Jefe De Centro De Contact Center De Atenciòn Al Cliente

Empresa de Telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda deestudiantes avanzados o profesionales universitarios de la carrera de Administración de Empresas, Comercialización o afines,que cuenten con una experiencia previa comprobablede al menos 4 añoshabiendo liderado equipos de trabajo de más de 40 personas; en la gestión de centros de atención al cliente multicanal, preferentemente en empresas de servicios residenciales.

Responsabilidades
- Planificar y administrar múltiples formas de contacto y atención con nuestros clientes (teléfono, email, redes sociales, internet (registración web), chat y SMS.
- Planificar y administrar todas las campañas entrantes y salientes, consultas, llamados salientes técnicos, retención y recupero, upselling/crosselling, etc.
- Determinar el dimensionamiento, demanda esperada y recursos necesarios para llevar adelante cada jornada.
- Dirigir, liderar y coordinar al equipo de trabajo del call center de Atención al Cliente.
- Cumplimentar efectivamente los objetivos del área tanto en cantidad como en calidad.
- Generar y presentar reportes diarios, semanales y mensuales de todas las gestiones a su cargo.

Apreciaremos la experiencia en Implementación de CRM que tengan integradas las vías de comunicación por redes sociales, SMS, email, Chat; dominio avanzado de Office y conocimiento de métricas de call center.

Valoraremos personas con capacidad de relacionarse amablemente, negociación y acuerdo respecto del cliente interno, capacidad de análisis y planificación, que sea sistemático y posea excelente dicción y gramática.

Disponibilidad para trabajar alternadamente algunos fines de semana.

La empresa se encuentra en constante expansiòn con lo cual, resulta atractiva su incorporaciòn.

Ciudad: capital federal