Responsable De Servicio Técnico

Superior Inmediato: Gerente GeneralResponsabilidadEs responsable de asegurar la correcta gestión del área de servicio técnico, haciendo cumplir las normativas vigentes y logrando plena satisfacción en los clientes. Para ello debe:Atender las solicitudes de los clientesCoordinar día y hora de instalaciónVerificar disponibilidad y tener presente posibles imprevistos (ejemplo: los lunes faltan algunos instaladores, un instalador que tiene que instalar 3 AA en un edificio se le puede complicar el resto del día)Coordinar tareas con los instaladoresVerificar agenda diaria con instaladores (al finalizar el día ver lo que se cumplió del día y lo que se hará al día siguiente, a media mañana evalúa lo que se hizo y cómo sigue la jornada)Informar a los clientes sobre cualquier dificultad que pudiera surgir, imprevisto, cambio de agendaAsegurarse con los clientes que el servicio quedó perfectamente instalado y funcionando (post venta).Mantener un correcto registro de la documentación.Mantener correcto orden y archivo de papelesAsegurarse que los instaladores lleven los materiales adecuadosSolicitar a los instaladores la entrega de toda la documentación sobre lo realizado en la jornadaMantener reuniones con las áreas de ventas para evaluar acciones de mejora. Ejemplo de Indicadores sobre los que se evalúa su gestión:Total de instalaciones realizadas% de instalaciones realizadas en tiempo% de instalaciones en las que se hizo la llamada de post venta% de instalaciones realizadas según lo programadoTiempo promedio de demora en instalarTotal de quejas y reclamos de clientesValoración de clientes (encuesta post instalación)Etc Perfil:Persona seria. Que inspira confianzaOrdenadaDe buen trato, afable.Que se hace respetar.Dinámica, que puede trabajar con varios temas en simultáneo. Capaz de reorganizar agendas.Comunicativa. QueQue maneja la presión.Con orientación al servicio.Que se ciñe a las normas. Las hace cumplir y asegura un trabajo seguroCon suficiente autoridad para hacerse respetar por instaladores Edad y Conocimientos:Preferentemente varón de 35 a 45 añosPreferentemente con estudios terciarios completos o hasta 3º año universitario en carreras de ingeniería, sistemas, ciencias económicas.Experiencia en puestos similares o vinculados al armado de logística: mínimo 3 años Enviar CV **********

Ciudad: capital