Soporte Técnico - Importante Grupo Logístico

Entre las principales tareas se encontrarán:
• Recepcionar solicitudes (Problemas, Incidente y Pedidos de Servicio) a través del Portal de Mesa de Ayuda Correo genérico de Mesa de Ayuda/ Atención telefónica
• Registrar la solicitud mediante los procedimientos establecidos.
• Brindar Soporte a Usuarios Finales y resolver en primera línea la solicitud.
• Asignar/ Escalar al grupo resolutivo corresponde la solicitud no resuelta en primera línea (Fuera de Scope)
• Realizar seguimiento a los grupos resolutores afectados a solicitudes pendientes.
• Mantener informado a los usuarios finales acerca de los avances de su solicitud.
• Relevar datos para distintas tareas solicitadas por los grupos de TI de solicitudes reasignadas a la Mesa de Ayuda
• Monitorear, en forma activa durante el prime time a pedido del personal de TI o del Centro de Monitoreo de Cámaras fuera de éste

Conocimientos requeridos para la cobertura de la posición:
- Conocimientos avanzados de SO Win 7 / 10 , AD (Avanzado)
- Conocimientos avanzados de paquete Office (Word, Excel, y Outlook)
- Conocimientos básicos de redes
- Conocimientos básicos AS/400 (Deseable)

Años de experiencia: 2

Disponibilidad de Viajar: No

Salario: A convenir

Ciudad: parque patricios