El Analista de Calidad será responsable de evaluar y garantizar la calidad de las interacciones entre los colaboradores y los clientes. Este rol implica monitorear llamadas, analizar la satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora y colaborar con los equipos internos y operaciones para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.ResponsabilidadesEscuchar y evaluar llamadas de los agentes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.Utilizar criterios de evaluación establecidos para calificar las interacciones con los clientes.Analizar datos de calidad de llamadas y proporcionar retroalimentación a los colaboradores y supervisores.Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la interacción con los clientes.Mantener registros precisos y detallados de las evaluaciones de calidad.Preparar reportes periódicos sobre el rendimiento de calidad y presentar hallazgos a la gerencia y otros equipos relevantes.Colaborar con el equipo de Capital Humano para desarrollar programas de capacitación basados en los hallazgos de calidad.Proporcionar retroalimentación constructiva y sugerir áreas de mejora.Asegurar que todas las interacciones cumplan con las políticas de la empresa y las regulaciones del sector.Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y estándares de la industria.Analizar las encuestas de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente basada en los comentarios recibidos.Proponer e implementar iniciativas de mejora continua para aumentar la calidad del servicio al cliente.Participar en reuniones y proyectos para discutir y planificar mejoras en los procesos.RequisitosEducación y ExperienciaLicenciatura en Administración, Comunicación, o un campo relacionado deseable.Mínimo de 3 años de experiencia en un rol de control de calidad en retail o servicio al cliente.Habilidades TécnicasConocimiento de herramientas y software de monitoreo de calidad.Habilidad para utilizar sistemas de gestión de calidad y análisis de datos.CompetenciasCapacidad para analizar datos de rendimiento y proponer soluciones efectivas.Atención al detalle y habilidades analíticas fuertes.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para proporcionar retroalimentación constructiva de manera efectiva.Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos con plazos ajustados.Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas de manera efectiva.Proactividad y capacidad para trabajar tanto de manera independiente como en equipo.Compromiso con la calidad y la mejora continua.Bolsa de trabajo Argentina ofrecemos puesto de Analista de calidad para el sector de Investigacion y Calidad en la empresa Zoco Servicios de Pago de San Miguel de Tucumán. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada part time.
