Empresa busca Coordinadora de Call Center altamente competente y comprometido para liderar nuestro equipo operativo. El candidato seleccionado será responsable de la gestión integral del call center, desde la asignación eficiente de recursos hasta el aseguramiento de la calidad y la maximización del rendimiento.Responsabilidades PrincipalesGestión Presupuestaria Administrar el presupuesto del call center, asignando recursos de manera estratégica para maximizar el retorno de la inversión.Planificación Operativa Definir la distribución de leads y conversiones en colaboración con el área comercial para lograr metas establecidas.Dotación de Recursos Definir la dotación de recursos para la operación global del call center, incluyendo la asignación por franja horaria y cuenta.Desarrollo de Políticas y Procedimientos Establecer políticas y procedimientos operativos para garantizar la eficiencia y calidad del servicio, incluyendo un manual de procedimientos estándar.Gestión de Calidad Definir metodología y procedimientos de registro para auditorías de calidad, así como un tablero de control para el seguimiento de KPIs mínimos Volumen, AHT, Productividad, Ausentismo, Rotación.Liderazgo y Colaboración Supervisar y liderar un equipo de coordinadores, supervisores y agentes, fomentando una cultura de trabajo colaborativa y motivadora.Coordinación Interdepartamental Trabajar en estrecha colaboración con otras áreas de la organización para alinear esfuerzos y lograr objetivos comunes.Resolución de Problemas Abordar proactivamente problemas y desafíos que surjan en el funcionamiento del contact center, desarrollando soluciones efectivas.Seguimiento y Evaluación Realizar un seguimiento constante de KPIs y métricas de rendimiento, evaluando la eficacia de las estrategias implementadas y tomando decisiones basadas en datos.Informes y Presentaciones Crear y presentar informes semanales y mensuales para la dirección, comunicando de manera efectiva el rendimiento del call center.RequisitosExperiencia previa comprobable como Gerente de Call Center o en roles similares.Habilidades demostradas en gestión presupuestaria y planificación estratégica.Conocimiento profundo de KPIs y métricas de call center.Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entornodinámico.Bolsa de trabajo Argentina ofrecemos puesto de Coordinadora de Call Center para el sector de CallCenter Telemercadeo de Cordoba. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.
