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- Realiza sesiones informativas para clientes y gerentes sobre decisiones operativas, requisitos de programación
- Administra el proceso de gestión de cambios
- Asóciese con SSM para abordar problemas de facturación, solicitudes de contrato, problemas de SOW, oportunidad de venta ascendente, derechos
- Acuerdo de nivel de servicio, garantía de cumplimiento e informes
- Desarrollar materiales de presentación según sea necesario para los informes de cara al cliente y las discusiones internas de liderazgo.
- Documento propio de Análisis de Causa Raíz y facilitar el aporte técnico
- Mantener la información del cliente (CIR / CID) en las herramientas del cliente
- Comprende las operaciones / procesos de entrega de servicios
- Participa en el proceso de incorporación para identificar el proceso personalizado y / o los requisitos de entrega personalizados
- Comprende todos los aspectos del contrato del cliente y puede articularse con los equipos de prestación de servicios según sea necesario
- Impulsar el debate sobre la gestión de lanzamientos para cumplir con las oportunidades contractuales de entrega o aumento de ventas
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de prestación de servicios y los equipos comerciales para garantizar que se cumplan las obligaciones contractuales manteniendo el margen
Los requisitos son:
: Conocimiento de ITIL e ITSM
: Ingles bilingüe
: Experiencia trabajando en roles ITIL relacionados con la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, procesos de gestión de versiones. (Deseable)
: Competente en aplicaciones de MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
: Experiencia previa en roles similares

Rubro:Importante Compañía de Telecomunicaciones
Zona de Trabajo: CABA
Jornada laboral:Lunes a viernes full time
Remuneración Bruta:Confidencial

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Analista De Atención Al Cliente :Bilingüe:
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