Analista De Calidad

La búsqueda está orientada a jóven profesional para desempeñar la función de Analista de Calidad para Mesa de Ayuda.

Algunas de las principales funciones son:
Análisis de llamados y tickets de la Mesa de Ayuda.
Análisis de la encuesta de satisfacción del cliente.
Análisis de procesos y procedimientos base y estándar, incluyendo su actualización, implementación y reporte de errores.
Propuesta e implementación de mejoras para el servicio redacción de comunicaciones sobre procedimientos.
Identificar oportunidades de mejora dentro del proceso de calidad.
Realizar sesiones de feedback y mejora continua a los agentes para mejorar su rendimiento.

Skills requeridos:
Fuerte capacidad analítica, excelente resolución de problemas y comunicación interpersonal.
Experiencia trabajando en Service Desk.
Manejo avanzado de Inglés y/o portugués.
Conocimientos avanzados de herramientas Office, especialmente Excel.
Excelentes habilidades de escritura y comunicación.

¿Qué te ofrecemos?

Si te gusta el trabajo en equipo y queres desarrollar todo tu potencial en un ámbito desafiante y dinámico, Accenture es tu lugar. Te brindamos la posibilidad de aprender y llegar cada vez más lejos en tu carrera profesional, trabajando junto a clientes internacionales de primer nivel.

Además, vas a poder disfrutar de beneficios como home office, tarjeta de almuerzo, pase VIP a Megatlon, plan médico diferencial, descuentos corporativos y muchos más.

¡Esperamos tu CV!

Accenture no discrimina por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad física o mental no inhabilitante, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o por ningún otro motivo cubierto por la legislación local.