Analista De Calidad Para Call Center

Estamos seleccionando Analista de Calidad para call center para un importante campaña de atencion al cliente.

Sus principales funciones seran:
Monitorear y evaluar grabaciones de llamadas, chats y correos electrónicos para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y procesos.
Proporcionar feedback constructivo y coaching individualizado a los agentes para fomentar su desarrollo y mejorar su desempeño.
Identificar tendencias y oportunidades de mejora en la operación del call center, proponiendo soluciones innovadoras.
Colaborar en el diseño y ajuste de las pautas de evaluación de calidad.
Participar en sesiones de calibración para asegurar la consistencia en los criterios de evaluación

Requisitos:
Estudios secundarios completos
Idioma ingles intermedio - avanzado (excluyente)
Experiencia previa de al menos 2 años como Analista de Calidad en Call Center
Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, con capacidad para dar feedback efectivo y motivador.
Gran atención al detalle y capacidad de análisis para identificar matices en las interacciones.
Manejo avanzado de paquete Office
Proactividad, orientación a resultados y capacidad para trabajar en equipo.
Conocimiento de métricas de call center

Ofrecemos:
Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
Salario competitivo
Oportunidades de crecimiento

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