Analista De Calidad Y Mejora

El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 12 países y con más de 1900 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de: Especialista en Consolas, quien será responsable de administrar la consola de antivirus.

Requisitos

- Experiencia de 2 años en gestion de la calidad servicio al cliente en soporte técnico en mesa de ayuda, con conocimiento intermedio en manejo de paquetes informáticos: MS Office

- Formación Académica:Técnico o Universitario en: Computación e Informática, Redes.

Conocimientos

- Conocimientos de Itil, sistemas de gestión de calidad, metodologías de control y aseguramiento de la calidad. Gestión de Oportunidades de Mejora.

Funciones

- Supervisar la calidad de atenciones realizadas por los agentes de nivel 1 y 2 para la realización del servicio contratado.
- Coordinar con los gestores respecto a las atenciones de eventos, incidentes y requerimientos
- Analizar la resolución de incidentes y requerimientos para gestionar la satisfacción del usuario
- Realizar el reporte de encuestas del servicio contratado
- Efectuar el escalamiento adecuado y oportuno de los problemas detectados

Ofrecemosoportunidad de desarrollo en ambiente multinacional en compañía en expansión. Buen ambiente laboral e integración en un equipo dinámico orientado al reto, la transformación y la innovación.

Invitamos a conocer más de nosotros en https://www.fractaliasystems.com

Centro de Trabajo: Parque Patricios

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