Analista De Contact Center

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Empresa:

Bayton


Analista De Contact Center

Detalles de la oferta

Para importante Empresa Petrolera, nos encontramos en la búsqueda deAnalista de Contact CenterSenior para desempeñarse en sus oficinas de la zona de Puerto Madero (CABA).
Nos orientamos a Profesionales Graduados de las carreras deAdministración de Empresas, Ingeniería, Marketingcon experiencia mínima de 3 años en el sector y con grandes volúmenes de información en empresas de envergadura.
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO
• Idioma: Inglés Avanzado
• Conocimientos Informáticos: DominioOffice / SistemaSAP / Plataformas CRM omnicanal / Infraestructura y software de atención en Centros de Contacto.
• Conocimientos Específicos de procesos, operación y métricas en centros de contactos / customer experience.
• Experiencia previa en Centros de Contacto / customer experience, área y posición similar.
• Graduado de carreras: Administración de Empresas, Ingeniería, Marketing
TAREAS A DESEMPEÑAR

·Seguimiento de la operación en los contact centermonitoreando el desempeño y analizar las métricas de servicio y calidad a fin de garantizar el cumplimiento en los niveles de servicio.
·Analisisr y emisión de reportes de la gestión a fin de integrar lo relevado con la base de informacióny mejorar la calidad de gestión, la toma de decisiones y el diseño de las iniciativas de experiencia cliente.
·Colaborar en la coordinación y supervisión del Contact Center: realizar el seguimiento de la resolución de casos especiales, desarrollar capacitaciones al personal, gestionar los accesos necesarios a las herramientas informáticas, implementar campañas inbound / outbound, gestionar bases de datos, implementar y mantener herramientas informáticas e implementar las métricas de gestión, etc, con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos del área.
·Participar en el desarrollo de la estrategia y modelo de atención omnicanal, definiendo procesos, tecnología, perfiles, encuestas, métricas y reporting.
·Realizar el control de costos, seguimiento de consumos y la administración y seguimiento de órdenes de compra y del proceso de certificación a proveedores a fin de lograr el cumplimiento del presupuesto y asegurar el pago en tiempo y forma.
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