En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
Tenemos un desafío para quienes:
- Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
- Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
- Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
- La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
- Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
- Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
- Realizar la planificación integral de todos los entrenamientos para analistas, supervisoras, supervisores y líderes de Customer Experience en Latinoamérica; reconocer la audiencia a la que se dirige cada evento, definir el calendario de cada capacitación y coordinar las acciones con las partes involucradas, internas y externas a Mercado Libre.
- Asegurar la excelencia en la ejecución de los entrenamientos, ya sean virtuales o presenciales.
- Trabajar junto a los referentes de contenido para detectar las necesidades y objetivos reales del cliente y del entrenamiento; y realizar sugerencias que ayuden a garantizar el éxito de las capacitaciones.
- Brindar el seguimiento del evento a través de la programación logística y preparación de los materiales para cada entrenamiento, prever y resolver problemas que pudieran aparecer y mantener una comunicación fluida con los distintos stakeholders.
- Generar reportes de resultados de los entrenamientos que permitan captar aprendizajes para futuros eventos, y validar los siguientes pasos con el liderazgo de Customer Experience.
Requisitos:
- Poseer formación o experiencia en gestión y comunicación con stakeholders.
- Dominar los idiomas inglés y portugués.
- Contar con formación o experiencia en procesos de capacitación, educación corporativa y organización de eventos y entrenamientos, es deseable.
Te proponemos:
- Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
- Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
- Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
- Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)
En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!
