En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
Tenemos un desafío para quienes:
Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
Planificar y ejecutar la estrategia de Customer Experience a escala regional, asegurando altos niveles de servicio y garantizando una experiencia de usuario superlativa.
Identificar y ejecutar oportunidades de eficiencia en la utilización y gestión de recursos.
Definir, monitorear y reportar métricas de eficiencia en gestión.
Hacer análisis y seguimiento de iniciativas del producto de Customer Experience, estimar sus impactos y definir el plan de acción.
Realizar análisis cuanti y cualitativos para generar un diagnóstico de la situación actual, y crear un framework para la solución de los problemas identificados.
Requisitos:
Poseer formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.
Dominar el idioma inglés.
Contar con disponibilidad para viajar por Latinoamérica.
Tener conocimiento en SQL, es deseable.
Poseer experiencia en consultoría o empresas multinacionales, es deseable.
Te proponemos:
Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)
En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, raza, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!
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