Analista Funcional E Mesa De Ayuda

Importante Entidad bancaria, se encuentra en la búsqueda de un Analista Funcional de Mesa de Ayuda.
Los Requisitos y funciones son:

• Actuar como el único punto de contacto para solicitudes (llamadas telefónicas y correos electrónicos) del personal con respecto a incidentes y peticiones sobre aplicaciones del negocio.
• Realizar la recepción, registro (en caso de no estarlo), resolución de primera línea, derivación a sectores internos y externos, seguimiento y cierre de incidentes relacionados con aplicaciones.
• Promover la modalidad de selfservice para que los usuarios registren sus solicitudes. Excepcional mente, registrar las llamadas en la herramienta de gestión de incidentes de la Mesa de Ayuda.

Estudios: Licenciatura en Sistemas, Informática, carrera a fines.
Experiencia: 2 a 3 años mínimos en posiciones similares.

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