Descripción de la Plaza/nANALISTA MESA DE AYUDA
Puerto San Martín, San Lorenzo, Santa Fe
¡Gen ITte está buscando! Somos una empresa tecnológica en pleno proceso de crecimiento y queremos sumarte a nuestro gran equipo.
¿Cuáles serán tus tareas principales?
Gestión de proyectos y tareas.
Gestión y análisis integral de la operación de soporte.
Control de Calidad a los procesos de Soporte y Mesa de Ayuda existentes.
Generación de procesos según necesidad de la Compañía.
Elaboración de informes y reportes de gestión con visibilidad de Dirección y Gerencias IT.
Gestión de las incidencias generadas en todo su ciclo de vida.
Confección de documentos/instructivos de uso interno de la mesa.
Coordinación de reuniones semanales con las Gerencias IT integrantes de la región y los líderes de la mesa.
Interacción con los proveedores (técnicos) de la región.
Seguimiento diario de la gestión en conferencia con los líderes.
Gestión de inventario de activos y contratos.
Soporte técnico remoto a usuarios en forma telefónica, por chat y gestión de correos.
¿Qué necesitamos?
Edad 26 a 34 años. Sexo indistinto
Estudiante avanzado/a o graduado/a de carrera de Sistemas (Universitario/terciario)
Contar con al menos 2 años de experiencia en la posición.
Inglés Avanzado (Lectura de documentos y comprensión de audios)
Conocimiento del modelo ITIL (Deseable)
Trabajo en equipo, resolutivo y proactivo, comunicación efectiva - Vocación de servicio
Contar con disponibilidad para guardias excepcionales fuera de horario de oficina.
Buena presencia
¿Qué ofrecemos?
Excelente clima de trabajo (equipo multidisciplinario).
Amplias posibilidades de crecimiento, en experiencia y responsabilidad.
Snaks y café.
Almuerzo a cargo de la empresa.
Remuneración en blanco acorde a la responsabilidad.
Traslados a cargo de la empresa.
Prepaga Swiss Medical 100% cubierto.
LUGAR DE TRABAJO: lunes a viernes de 8 a 17 en Puerto San Martín, San Lorenzo, Santa Fe
Aplicar al empleo
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