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Analista Técnico De Servicios Contratados

Analista Técnico De Servicios Contratados
Empresa:

Confidential


Detalles de la oferta

El Grupo Volvo es uno de los principales fabricantes mundiales de camiones, autobuses, equipos de construcción y marinos y motores industriales. El Grupo también ofrece soluciones completas para la financiación y el servicio. El Grupo Volvo, con sede en Gotemburgo, emplea a cerca de 100.000 personas, cuenta con instalaciones de producción en 18 países y vende sus productos en más de 190 mercados.

Nuestra Misión:

Conducir prosperidad a través de soluciones de transporte.

Nuestra Visión:

Ser el más deseado y exitoso proveedor de soluciones de transporte en el mundo.

Nuestras Aspiraciones:

- Tener el liderazgo en satisfacción del cliente en todas las marcas en sus segmentos.

- Ser el empleador más admirado en nuestra industria

- Tener el liderazgo en rentabilidad en nuestra industria

Nuestros valores:

- Éxito del cliente: Nosotros hacemos que nuestros clientes ganen.

- Confianza: Nosotros confiamos los unos en los otros.

- Pasión: Nosotros tenemos pasión por lo que hacemos.

- Cambio: Cambiamos para mantenernos adelante.

- Desempeño: Nosotros somos rentables para asegurar nuestro futuro.

. Misión:

Planificar, coordinar y controlar las actividades de reparación y mantenimiento de las unidades incluidas en contrato de mantenimiento dentro de los estándares establecidos, con el fin de garantizar la correcta prestación del servicio y administrar, controlar y gestionar el posterior reembolso de servicios solicitado por los concesionarios.

Capacidades/Responsabilidades:

- Control de reparaciones y mantenimientos

Análisis técnico de las reparaciones y mantenimientos mediante la observación de reclamos en el sistema de gestión SACGV con el fin de garantizar la correcta administración del servicio por parte del concesionario.

- Análisis

Estudiar y analizar registros para establecer procesos de reparaciones preventivas con el fin de mejorar los servicios ofrecidos al cliente evitando futuras reparaciones imprevistas.

- Soporte técnico y de Gestión

Realizar visitas periódicas a los concesionarios a fin de brindar soporte técnico, capacitación y de gestión que garantice un óptimo servicio. Brindar soporte técnico y de gestión full time a clientes y concesionarios.

- Interacción entre clientes y Concesionarios

Recibir y transmitir observaciones y reclamos de clientes a concesionarios y viceversa, mediante mails, memos y/o reuniones, con el fin de informar y establecer acciones correctivas.

- Soporte a la red de Concesionarios

Responder a consultas sobre reparaciones y cobertura relacionada a los contratos de mantenimiento.. Requisitos:Formación: Técnico en Automotores / Mecánico /Electromécnico. Ing. Mecánico en curso

Experiencia: 2 años mínimos en puestos similares dentro del rubro

Idioma: Inglésnivel intermedio

Informática: Microsoft Office excluyente.

Otros: Experiencia y conocimiento técnico mecánico deseable.

Competencias:

- Gestión del cliente interno y externo: percibir la importancia de la calidad de servicio técnico ante los clientes finales y/o Concesionarios/Talleres autorizados arbitrando los medios para asegurar la satisfacción de los clientes y maximizar la disponibilidad de las unidades.

- Visión estratégica: entender los impactos de su actividad en la cadena de valor (cliente-concesionario-Volvo).

- Comunicación: capacidad de entender y habilidad para transmitir informaciones/instrucciones a compañeros, clientes y concesionarios de manera clara, por escrito y verbalmente. Habilidades de negociación, resolución de conflictos.

- Buena relación interpersonal. Capacidad para tomar decisiones de alta responsabilidad.

- Trabajo en equipo. Liderazgo.

- Organización con perfil técnico, filosofía de servicio. Capacidad analítica y resolutiva.

- Proactividad (EXCLUYENTE)

. Beneficios:

- OSDE 210 (Para empleado + Grupo Familiar)

- Personal Days de acuerdo a política

- Comedor in company

- Estacionamiento para empleados

- Gimnasio+Profesor GYM in company

- Médica in company

- Nutricionista in company


Fuente: Bebee2

Requisitos


Conocimientos:
Analista Técnico De Servicios Contratados
Empresa:

Confidential


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