Asesor Mesa De Atención

Brindar un servicio de calidad e impecabilidad en la atención de alumnos y comunidad educativa en general.
Atiende consultas y/o reclamos de alumnos de manera presencial, vía mail y telefónicamente.
Realiza el seguimiento de los casos que lo requieran, siendo responsable de brindar la respuesta definitiva al alumno.
Realizan campañas de contactación a los alumnos para fomentar su persistencia.
Da alerta temprana sobre situaciones que afecten a los alumnos de manera general
Registra en las herramientas correspondientes todas las transacciones y derivaciones realizadas.
Comunica a alumnos resoluciones de casos que han requerido su seguimiento.
Interactua con las áreas de la Universidad para garantizar la resolución de casos.
Escala los casos que excedan sus posibilidades de resolución.
Conoce el Reglamento Institucional y gestiona de acuerdo a las normativas allí contenidas.
Brinda atención a los docentes en los procesos que involucren al servicio al alumno.
Brindan servicio en situaciones eventuales como Cursillo de Nivelación o exámenes de alumnos No videntes.
Realizan gestiones administrativas relacionadas al arancelamiento de los alumnos.
La Universidad Siglo 21 es la mayor universidad de gestión privada de Argentina. Fue creada en el año 1995, a través de la Fundación Universidad Empresarial Siglo 21, por Juan Carlos Rabbat y Cristina Schwander.

Requisitos

Manejo de procesos y procedimientos
Conocimiento de tecnología y estrategia de call center y operaciones
Orientación al servicio (excluyente).
Manejo de tecnologías y competencias conversacionales.
Experiencia mínima

2 años en áreas de servicios.

Contrato:
Temporal

Duración: 3 meses