Elaborar diversos informes, reportes y proyecciones, tanto a la gerencia como a otras áreas de la compañía. Analizar métricas y resultados del negocio.
RESPONSABILIDADES / TAREAS
- Participar en el diseño de la estructura del disco de control de gestión operativa.
- Desarrollar tableros de control para las distintas cuentas de la empresa.
- Analizar los resultados y métricas de las diferentes cuentas de la compañía.
- Documentar los diferentes reportes, informes, minutas y métricas.
- Procedimentar, automatizar y documentar tareas manuales.
- Realizar consultas en el sistema sql server para generar informes y reportes de gestión.
- Realizar informes de gestión en el entorno visual basic y excel.
- Publicar y calcular los resultados de los mini call de las diferentes cuentas.
- Publicar reportes para las gerencias y herramientas para su gestión a través de reporting services.
- Registrar objetivos y leer contratos de cada cliente para poder evaluar la evolución de las métricas del negocio.
- Responder reclamos y/o consultas de los clientes sobre los productos del área.
- Confeccionar los documentos de respaldo relacionados a cada uno de los informes y reportes.
- Administrar la seguridad de las plataformas en las que cgo publica información (sharepoint, reporting, etc.).
- Proponer y evaluar soluciones informáticas para el área.
- Actualizar la agenda de temas del área por medio de la herramienta creada para tal fin.
- Controlar la integridad de los valores publicados en diferentes reportes e informes.
- Realizar las tareas dentro del marco y de acuerdo a los lineamientos del sistema de calidad de la empresa. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
- Títulos y nivel de formación requeridos para el puesto
- Título: ingeniería en sistemas, ingeniería industrial, ingeniería informática, analista de sistemas, contador, economía o carreras afines.
- Nivel de formación:estudiante avanzado (al menos al 65% de avance de la carrera) o graduado. EXPERIENCIA PREVIA: Experiencia previa de al menos 1 año en operaciones de contact center y en manejo de lenguajes visual studio y SQLserver
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
- Conocimientos en control de gestión
- Conocimientos en desarrollo de programas ,sql, power bi REQUISITO DE IDIOMA : Inglés - Intermedio /Avanzado
MANEJO DE PC
- Paquete office - Avanzado
- SQL server Intermedio / Avanzado
- Visual project - Básico
- Visual studio - Intermedio /Avanzado
- Power BI - Avanzado Continuum GlobalSolutions, LLC. ¿Quiénes somos?
Los servicios de atención al cliente ycallcenters deContinuum GlobalSolutionsson utilizados por las empresas más importantes del mundo. Nuestros clientes, que en su mayoría figuran en la revistaFortune500, confían en nuestra vasta experiencia en la gestión de atención al cliente. Continuum GlobalSolutionscombina tecnologías de punta en servicios de voz, chat, correo electrónico y redes sociales. Continuum emplea a más de 16.000 colaboradores en los grandes mercados internacionales y les brinda servicios a clientes de primera línea a través de diversas verticales industriales.Para mayorinformación, visite:?www.continuumgbl.com
Continuumes unempleador que fomenta la igualdad de oportunidades y tiene en cuenta a todos los candidatos para todos los puestos, independientemente de su raza, color, credo, religión, ascendencia, nacionalidad, edad, identidad degénero, género, estado civil, orientación sexual, discapacidad,militar/veterano, ciudadanía,informacióngenética o demás características protegidas por las leyes locales,estatalesy federales. Las personas con capacidades diferentes que necesiten adaptaciones razonables para ser empleadas en Continuum GlobalSolutions, o alguna de sus sucursales,puederequerir tales adaptaciones especiales enviando un correo a?**********úresedeincluir sunombre, el puesto que leinteresay el tipo deadaptaciónnecesaria.
Lascomunicaciones de reclutamientoporparte deContinuumsiempre le llegarán de un representante deadquisiciónde talentos desde una dirección de correo electrónico oficial con el dominio @continuumgbl. Además,nuestros representantes nunca le pediránuna forma de pago a un nuevo empleado o candidato. Por favor, si detecta alguna actividad sospechosa,infó**********.
