C-67 Jefe De Atención Al Cliente En Pueblo San José Y.859 En Pueblo San José : Pueblo San José Hk.578 En En Pueblo San José

del puesto
del puesto 1. RESPONSABILIDADES : Velar porque el equipo a cargo realice lo siguiente:
:Tramite y seguimiento hasta la resolución final de las solicitudes emitidas por clientes internos y externos.
: todo ticket sea resuelto en el tiempo establecido.
: se brinde el soporte técnico requerido sea por teléfono, correo electrónico, visita al cliente, en tiempo y forma, de tal forma se eviten los re:procesos.
: toda solicitud sea analizada a profundidad con el fin de garantizar la calidad de servicio brindado.
: Eficiente administración del tiempo.
: Analizar los procesos actuales con el fin de hacerlos eficientes.
: Cumplir con los objetivos de desempeño establecidos, incluyen el servicio al cliente,
la productividad y los estándares de calidad.
: Resguardo de la información confidencial.
: Laborar en horario rotativo con el fin de asegurar el equipo esté encaminado en los objetivos de la empresa.
: Detección de requerimientos de capacitaciones.
: Participar en reuniones de equipo, hacer actualizaciones y / o cambios en la documentación del proceso actual basada en estas reuniones.
: Apoyar a la organización en la identificación, establecimiento de procesos para mejoras continuas.
: Dar apoyo a la organización cuando sea requerido y de acuerdo a sus capacidades.
: Cumplimiento de políticas internas de la empresa.
: Mantener los índices de calidad establecidos.
: En coordinación de recursos humanos aplicar evaluaciones de desempeño, mediante el establecimiento de metas.
: Emitir reportes de indicadores de calidad a la Gerencia General.
: Estar disponible fuera de horario laboral en caso de urgencias.
: Administrar el equipo de trabajo generar riesgos laborales para la empresa.
: La jornada laboral es rotativa con 1 día libre de descanso semanal.
: Capacidad de manejo de situaciones difíciles y de presión.
: Retención de clientes.
3 años
Asertivo, analítico, organizado, con altos niveles éticos.
Jornada laboral:
Tiempo Completo
Tipo de
Trabajo Fijo
Jornada laboral:
Tiempo Completo
Tipo de
Trabajo Fijo