Consultor Genesys

*Descripción de tareas:

Diseñar la estrategia de enrutamiento para IVR y para distribución de llamadas en el contact center

Definir y diseñar los reportes operativos de los distintos BPO mediante los indicadores que se pueden extraer de Genesys

Diseñar los flujos de IVR en Composer y velar por la implementación óptima

Tiene que hacer gestión de la configuración de los distintos BPO (agentes, agent logins, skills, etc.) y Tenants en Genesys Configuration Manager.

Debe realizar esta configuración en entornos multi-tenant (esto es especialmente complejo de entender en Genesys).

Puede que se requiera conocimientos específicos de SIP para hacer troubleshooting

Implementar y desplegar solución de Genesys en ambiente Cloud (en teoría esto lo hacen desde Italia, pero creo importante que sepa cómo hacerlo al menos para detectar posibles problemas).

*Skills mandatorios: Genesys GVP (Composer), Genesys Routing (IRD & Composer), Genesys Configuration Manager & Administrator, Genesys Infomart & ETL SQL, Genesys Outbound, Genesys SIP Server & SIP Trunking, Genesys application setup in Linux & Windows environment.