Consultor Genesys

*Descripci and oacuten de tareas: Dise and ntildear la estrategia de enrutamiento para IVR y para distribuci and oacuten de llamadas en el contact center

Definir y dise and ntildear los reportes operativos de los distintos BPO mediante los indicadores que se pueden extraer de Genesys

Dise and ntildear los flujos de IVR en Composer y velar por la implementaci and oacuten and oacuteptima

Tiene que hacer gesti and oacuten de la configuraci and oacuten de los distintos BPO (agentes, agent logins, skills, etc.) y Tenants en Genesys Configuration Manager.

Debe realizar esta configuraci and oacuten en entornos multi:tenant (esto es especialmente complejo de entender en Genesys).

Puede que se requiera conocimientos espec and iacuteficos de SIP para hacer troubleshooting

Implementar y desplegar soluci and oacuten de Genesys en ambiente Cloud (en teor and iacutea esto lo hacen desde Italia, pero creo importante que sepa c and oacutemo hacerlo al menos para detectar posibles problemas).

*Skills mandatorios: Genesys GVP (Composer), Genesys Routing (IRD and Composer), Genesys Configuration Manager and Administrator, Genesys Infomart and ETL SQL, Genesys Outbound, Genesys SIP Server and SIP Trunking, Genesys application setup in Linux and Windows environment.