Customer Manager

Sumate como Customer Manager – Enfoque en Estrategia, Relación con Clientes y Liderazgo de Equipo Buscamos un/a Customer Manager estratégico y orientado a resultados, con experiencia en gestión de equipos y foco en la satisfacción y expansión de clientes.
Reportando directamente al CEO, liderará las áreas de Onboarding, Customer Success y Soporte, siendo una figura clave para garantizar una experiencia integral, cercana y eficiente en cada etapa del ciclo del cliente.
¿Cuál será tu misión? Diseñar e implementar estrategias que aseguren la retención, satisfacción y crecimiento de la cartera de clientes, desarrollando relaciones de largo plazo y alineando al equipo en una visión común de excelencia en la atención y servicio.Supervisar y acompañar al equipo de Customer Success, Onboarding y Soporte.Ser referente estratégico para los clientes, detectando oportunidades de mejora y expansión (upsell/cross-sell).Desarrollar procesos de onboarding, capacitación y educación continua de clientes.Analizar métricas de satisfacción, uso y retención, proponiendo mejoras a partir de datos e insights.Trabajar colaborativamente con áreas internas (producto, ventas, marketing) para alinear esfuerzos y potenciar la experiencia del cliente.Promover programas de fidelización, referencias y testimonios de clientes.Requisitos: Carrera Universitaria / Tecnicatura en curso o graduado en comercialización o afines.Experiencia en entornos SaaS y B2B.Mínimo 5 años de experiencia en el rol o puestos similares.Preferentemente, manejo sólido de Intercom.Habilidades Técnicas en Evaluación de Métricas, Mejora Continua basada en CX.Nos orientamos a perfiles proactivos, empáticos, con visión analítica y pasión por acompañar el crecimiento de los clientes, asegurando que cada interacción genere valor. BeneficiosOportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.Día de cumpleaños libre.Modalidad de trabajo híbrida/remota.Flexibilidad laboral.Espacios de trabajo modernos para asistencia a la oficina.Cultura inclusiva y diversidad en el ambiente laboral.Actividades de integración como eventos sociales y team building.Actualizaciones salariales por inflación.Programas de mentoría y coaching para desarrollo personal y profesional.¡Si cumples con el perfil y quieres ser parte de un equipo en crecimiento, te invitamos a postularte!

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