En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
En Customer Experience nos enfocamos día a día en brindar una experiencia única. Impactamos de manera directa en la pregunta más importante que podemos hacer: En base a tu experiencia: and iquest;Recomendarías a Mercado Libre?. A través de múltiples canales de atención :desde email a redes sociales:, tendrás la misión de brindar una asistencia diferencial en nuestra plataforma, aportando soluciones y asegurando una excelente experiencia. Aprende del e:commerce, sumate a un ambiente sano y divertido, con equipos de trabajo y usuarios de diferentes países.
Tenemos un desafío para quienes:
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Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
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Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
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Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
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La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
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Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
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Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
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Definir la estrategia del CRM, consolidando necesidades de los distintos equipos de CX y construyendo una visión cross al área, en concordancia con las mejores prácticas de la industria.
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Identificar necesidades de quienes utilizan nuestra plataforma y disponibilizar información en el portal de ayuda, para favorecer la autogestión y garantizarles una experiencia superlativa.
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Definir backlogs trimestrales de iniciativas con IT:UX, ponderando aquellas de alto impacto, y acompañar la ejecución para su cumplimiento en los tiempos establecidos.
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Incorporar las métricas de performance para iterar el producto CRM y opciones de ayuda, buscando optimizar las herramientas de los representantes, a fin de lograr experiencias extraordinarias en cada uno de los contactos con quienes utilizan nuestros servicios.
Requisitos:
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Ser Ing. Industrial, Lic. en Administración de Empresas, Economía o carreras afines..
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Tener experiencia de 6 años desarrollada en posiciones similares.
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Contar con experiencia en el desarrollo de productos de tecnología o CX.
Te proponemos:
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Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
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Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
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Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
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Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)
En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, raza, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. and iexcl;Súmate a nuestro equipo
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