¿Quiénes somos?
Tiendanube es la plataforma que +70.000 marcas en Latinoamérica eligen para potenciar sus negocios. Es un punto de gestión que va más allá de una tienda online. Integra productos, pagos y envíos con diferentes canales de ventas como Facebook, Instagram, marketplaces y tiendas físicas.
Gracias a su tecnología, Tiendanube se adapta a cada tipo de negocio permitiendo que el diseño de cada tienda sea único, así como también dando la posibilidad de instalar aplicaciones y de integrar desarrollos a medida. Todo esto con el acompañamiento de un excelente equipo de atención al cliente.
Nuestro impacto
- Estamos digitalizando el comercio en la región. La oportunidad del mercado de e-commerce es enorme. En Estados Unidos la venta online es del 12%, en China del 22% en Latam es del 4% pero es una de las regiones que más está creciendo en el mundo y se estima que este al nivel de Estados Unidos en los próximos 5-6 años.
- 1 de cada 400 empleos en el sector privado en Argentina es generado por una Tiendanube.
- 1 venta cada 5 segundos sucede en nuestra plataforma.
- En un mes, 1 de cada 5 usuarios de internet de Latam visita al menos una Tiendanube.
El rol y sus desafíos
Como IT Support Engineer vas a proveer soporte desktop para personas del equipo con y sin perfil técnico en todo lo que sea relacionado a microinformática y dispositivos de oficina.
Responsabilidades
- Administrar notebooks Windows y Apple dando soporte a su software y dispositivos relacionados para todo el equipo de Tiendanube
- Resolver incidencias internas analizando problemas complejos relacionados a software, hardware, equipos de oficina (proyector, switches, adaptadores, etc) y dispositivos mobile.
- Realizar actualizaciones, configuraciones, instalaciones y mantenimiento de software en Windows/Apple y administrar reparaciones de equipos con técnicos externos.
- Mantener actualizado el control de inventario para notebooks y equipo informático registrando movimientos como también asistiendo en el envío y recepción de equipos.
- Trabajar con vocación de servicio reportando métricas y cumpliendo SLAs
Requirements
Es esencial:
- 1+ año de experiencia en un ambiente de Soporte IT
- Conocimientos de sistemas operativos de Microsoft Windows 10 y macOS. MS Office y aplicaciones desktop relacionadas.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y troubleshooting.
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal para interactuar efectivamente con personas con background técnico y no técnico.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente.
- Habilidad para priorizar a traves de múltiples y complejos pedidos.
- Inglés intermedio para lectura/escritura.
Es deseable:
- Certificaciones Microsoft y Apple
- Experiencia en empresas de E-commerce o Tecnología.
- Portugués.
Benefits
- 15 días hábiles de vacaciones por año disponibles proporcionalmente desde el primer día de trabajo.
- Cuidamos el poder adquisitivo de las personas del equipo a través de ajustes inflacionarios trimestrales.
- Ajustes semestrales por performance.
- Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar.
- Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo remoto algunos días de la semana (siempre que la planificación y organización interna lo permita).
- Clases de portugués 100% cubiertas. Además, cubrimos la totalidad del costo del examen de proficiencia del Ministerio de Educación de Brasil.
- Equipamiento para armar un espacio de trabajo en casa.
- Una Tiendanube 100% gratuita para ser utilizada por la persona o alguien de su entorno.
- 3 días por año para asistir a conferencias o eventos relacionados al rol.
- Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes.
#QuedateEnCasa
Con los casos de Coronavirus (Covid-19) aumentando rápidamente, priorizamos la seguridad de nuestro equipo, socios, clientes y aplicantes. Por lo tanto, todos nos encontramos trabajando desde casa. Además, también hemos adaptado los procesos selectivos de todas las posiciones, para que puedas completarlo sin salir de tu casa.
En Tiendanube creemos en la diversidad y la igualdad de oportunidades. Por lo tanto, todas las aplicaciones recibidas se consideran sin distinción de etnia, religión, género, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, edad o cualquier otra.
