Jefe De Atención Al Cliente

1. RESPONSABILIDADES
: Velar porque el equipo a cargo realice lo siguiente:
:Tramite y seguimiento hasta la resolución final de las solicitudes emitidas por clientes internos y externos.
:Que todo ticket sea resuelto en el tiempo establecido.
:Que se brinde el soporte técnico requerido sea por teléfono, correo electrónico, visita al cliente, en tiempo y forma, de tal forma que se eviten los re:procesos.
:Que toda solicitud sea analizada a profundidad con el fin de garantizar la calidad de servicio brindado.
: Eficiente administración del tiempo.
: Analizar los procesos actuales con el fin de hacerlos eficientes.
: Cumplir con los objetivos de desempeño establecidos, que incluyen el servicio al cliente, la productividad y los estándares de calidad.
: Resguardo de la información confidencial.
: Laborar en horario rotativo con el fin de asegurar que el equipo esté encaminado en los objetivos de la empresa.
: Detección de requerimientos de capacitaciones.
: Participar en reuniones de equipo, hacer actualizaciones y / o cambios en la documentación del proceso actual basada en estas reuniones.
: Apoyar a la organización en la identificación, establecimiento de procesos para mejoras continuas.
: Dar apoyo a la organización cuando sea requerido y de acuerdo a sus capacidades.
: Cumplimiento de políticas internas de la empresa.
: Mantener los índices de calidad establecidos.
: En coordinación de recursos humanos aplicar evaluaciones de desempeño, mediante el establecimiento de metas.
: Emitir reportes de indicadores de calidad a la Gerencia General.
: Estar disponible fuera de horario laboral en caso de urgencias.
: Administrar el equipo de trabajo sin generar riesgos laborales para la empresa.
: La jornada laboral es rotativa con 1 día libre de descanso semanal.
: Capacidad de manejo de situaciones difíciles y de presión.
: Retención de clientes.

3 años

Asertivo, analítico, organizado, con altos niveles éticos.

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