[Nip-641] - Jefe De Despacho - Call Center En Santa Fe

Importante Empresa de servicios de Salud de la ciudad de Rosario, selecciona Jefe de Call Center, para desempeñarse en las siguientes funciones:
- Supervisión y organización del equipo de trabajo.
- Capacitación del personal a cargo.
- Gestión en el cumplimiento de normas ISO.
- Medición, análisis y seguimiento de indicadores de la central telefónica.
- Gestión de la estructura del recurso humano.
Valoraremos aquellos candidatos que posean experiencia comprobable en coordinación de call center o trabajos con demanda de servicio espontáneos como clínicas, centros de distribución, entre otros.
Formación y Experiencia requerida:
- Profesional terciario o universitario de carreras técnicas (no excluyente)
- Experiencia en el manejo de centrales IP con múltiples internos.
- Conocimiento y experiencia en lectura, manejo y gestión de métricas de tráfico telefónico emisor y receptor.
- Experiencia en el manejo agentes (con foco en tiempos en línea y administrativos).
- Capacidad de acompañar el desarrollo de un software de gestión, conjuntamente al personal informático.
- Manejo performance por productividad; calidad de los agentes para la óptima asignación de prioridades por skills.
- Conocimiento en gestión de back office. Jornada de trabajo full time.
A los interesados les solicitamos enviar su CV incluyendo foto y remuneración pretendida (excluyente).
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