Operador/A De Mesa De Ayuda

¿Te gustaría ser parte de Voolkia y potenciar tu carrera? ¡Buscamos tu talento!
Sumaremos a nuestro equipo de trabajo un Operador/a de Mesa de Ayuda para una importante empresa multinacional.
Modalidad: Remota, de jueves a domingo y feriados
Horario: 08:00 a 20:00 
 Principales Responsabilidades:
Atender y registrar solicitudes e incidentes de los usuarios a través de canales como teléfono, correo y sistema de tickets.Diagnosticar, resolver y/o escalar incidentes relacionados con: 
Sistemas operativos Windows (7/10/11).Paquete Microsoft Office (365, Word, Excel, Outlook).Conectividad de red (LAN, WiFi, impresoras de red, VPN).Realizar seguimiento activo de los tickets hasta su resolución.Documentar procedimientos, soluciones aplicadas y contribuir a la base de conocimientos del equipo.Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento básico de hardware y software.Colaborar con equipos de soporte técnico de segundo y tercer nivel cuando sea necesario. 
Requisitos técnicos: 
 
Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares en mesas de ayuda o soporte técnico.Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y herramientas de Office.Conocimiento básico a intermedio de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, conectividad física y lógica).Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma autónoma.Buenas habilidades comunicacionales y de atención al cliente. 
Deseable: 
Experiencia previa brindando soporte a entornos con múltiples sedes o puntos de venta.Conocimientos en sistemas de gestión de tickets (ej. ServiceNow, Remedy, etc.).Certificaciones técnicas (ej. CompTIA, ITIL, Microsoft) serán valoradas.
 
 
Beneficios:
? Descuento en todos los cursos de idiomas CUI
? Programas de Capacitación según tu Rol
? Charlas sobre temas de actualidad a cargo de profesionales
? Obsequios por celebración: nacimiento - graduación - casamiento - cumpleaños - aniversario dentro de la compañía
? Día de cumpleaños OFF (según requerimiento de proyecto)
? Licencias por paternidad extendida (7 días)
? Descuentos en productos de Bimbo, Club de Beneficio, Gimnasio Megatlon y Librería
ALOT
? Planes especiales en Movistar por ser empleado Voolkia
? Premio por Plan de Referidos
? Banco BBVA: Paquete de bienvenida por apertura de cuenta sueldo
? 2 días por Mudanza (1 extra otorgado por Voolkia)
? Home office según tu rol y categoría
? Sorteos y sorpresas para colaboradores
 
Te ofrecemos:
 
? Ser parte de una compañía con gran experiencia en soluciones a medida, Inteligencia
Artificial y seguridad informática.
? ?Ser parte de un ambiente de aprendizaje, crecimiento y proyectos desafiantes.
? Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
 
En Voolkia trabajamos para alcanzar resultados superadores, generando valor y brindando
siempre la mejor experiencia.
 
¡Súmate a nuestro equipo!