Patient Support Program Controller And Specialty Coordinator

Capital Federal, Buenos Aires

Responsable de la gestión y del correcto funcionamiento de los principales procesos operativos y servicios del Programa de Pacientes de la Región Sur.

Responsable de la gestión y del correcto uso de la información relacionada al Programa de Pacientes de la Región Sur.

Responsable por la planificación, conducción y gestión del Programa de Pacientes de Especialidades.

Como PSP Controller:

- Controlar, Diseñar, mantener actualizados y desafiar los procesos del Programa proponiendo mejoras que tiendan a la optimización de tiempos y costos.

- Asegurar el correcto funcionamiento de los proveedores de servicios del Programa a través del monitoreo de los procesos,
detectando desviaciones y estableciendo planes de acción y acciones preventivas/correctivas.

- Asegurar que la documentación de los pacientes para el enrolamiento al Programa y para la gestión de servicios se encuentre completa y correctamente archivada según las normas y políticas de seguridad y privacidad del Programa.

- Garantizar la seguridad de la base de datos de pacientes y su registración en los organismos correspondientes.

- Desarrollar, mantener y controlar los KPIs del Programa de pacientes. Ser experto en el manejo del CRM del PSP.

- Analizar la información del PSP y detectar tendencias/oportunidades/insights para elevar al BT. Participar del Brand Team liderando la presentación de indicadores de gestión del Programa. Presentar propuestas de mejoras.

- Desarrollar reportes ad-hoc según la necesidad del negocio y de los demás miembros del equipo como parte del soporte permanente a los Coordinadores para poder monitorear la operación.

- Gestionar Compras del sector. Controlar stocks.

- Coordinar las auditorías internas (OEC, Finanzas) y externas respondiendo a los cuestionarios y/o información solicitada.

Como PSP Specialty Coordinator:

- Identificar tendencias, necesidades y oportunidades que generen la implementación de iniciativas para elevar el nivel de excelencia del Programa de Pacientes de Especialidades alineados a la estrategia de la marca.

- Navegar la matriz para garantizar que se establezcan metas compartidas y KPIs adecuados.

- Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión del programa acordado con cada cliente interno. Asegurar el equilibrio entre la calidad y la productividad de la operación. Elevar insights del campo al PSP Manager y/o al BT.

- Participar de Congresos Médicos u otros eventos que el negocio requiera y en donde el Programa amerite estar presente.

- Graduado universitario en carreras de ciencias exactas o de administración.
- Buenas habilidades de comunicación y excelente predisposición para trabajo en equipo.
- Conocimientos avanzados en manejo de información y bases de datos.
- Conocimientos avanzados de herramientas Excel, Qlikview, SalesForece Health Cloud.
- Idioma inglés nivel avanzado.
- Experiencia previa en roles similares y en Programas de Pacientes.