Perfil Analista De Soporte De Sistemas

· Lunes a viernes (con guardias semanales rotativas fuera de horario)
Seniority:Al menos 3 años de experiencia posiciones similares.
Tipo de perfil:
· Orientado a la atención al cliente y trabajo en equipo.
· Excelentes relaciones interpersonales. Capacidad de resolución de conflictos.
· Proactivo, innovador y expeditivo.
Tareas/Responsabilidades principales:
· Atender y dar soporte de nivel 1 a usuarios internos en el uso de las herramientas corporativas, ya sea de manera presencial, telefónica o con herramientas de soporte remoto.
· Registrar requerimientos e incidentes en la plataforma de gestión de servicios de IT.
· Analizar los reportes de incidentes tecnológicos y de aplicaciones, y derivarlos a las áreas de soporte especializado correspondientes.
· Trabajar en conjunto con el nivel 2 de soporte y especialistas técnicos para el diagnóstico y resolución de incidencias.
· Dar seguimiento de inicio a fin a los tickets de soporte logrando que se resuelvan en tiempo y forma esperados.
· Colaborar con las distintas áreas del departamento de sistemas en la implementación de nuevas tecnologías.
· Capacitar a los usuarios en el uso de las herramientas y aplicaciones corporativas.
· Mantener la base de conocimientos y preguntas frecuentes actualizada.
· Proponer mejoras en el servicio de atención a usuarios.
Conocimientos/Experiencia excluyentes:
· Soporte de aplicaciones.
· Soporte de Windows 10 y Office 365 (Teams, OneDrive, Outlook, Excel, Word, PowerPoint).
· Diagnóstico de problemas de red/internet, VPN, y telefonía IP/móvil.
· Equipos Android y iOS.
Conocimientos deseados:
· Soporte en aplicaciones desarrolladas .NET
Lugar de residencia:
· PreferentementeZONA NORTE GBA.
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