Recepcionista

Sus principales tareas serán Resolver los casos en tiempo y forma, de acuerdo a las tipologías definidas priorizando los de la Sucursal
Receptar y registrar prospectos en sistema y derivar a los Asesores de Venta según corresponda.
Garantizar lo definido en el Estandar Comercial en la Sucursal, a nivel ambiental, folletería y comunicación establecida por Marketing.
Gestionar solicitudes y reclamos de clientes de manera presencial en sucursal y las que ingresan al CRM.
Escalar las mejoras necesarias al Gerente de Sucursal y al Gerente de Servicio al Cliente.
Comunicar al cliente la resolución de los casos gestionados.
Enviar en tiempo y forma la auditoria de Estandar de Sucursales de manera mensual.
Gestionar los Convenios de Incorporación, rechazados por auditoria o los que el correo devuelve a la Sucursal.
Asegurar la implementación de los momentos de verdad intervenidos, ej contar con los elementos previstos, hacer que las cosas sucedan.
Apadrinar a otros colaboradores del Servicio al Cliente de otras Sucursales
Enviar el bolsin Receptar proveedores. Llamados entrantes
Conocimientos
Manejo de CRM
Atención al cliente
Manejo de situaciones sensibles
Competencias
Orientación al cliente
Trabajo en equipo
Comunicación
Orientación a resultados