Soporte Funcional Productos Bancarios

Descripción General:
Servicio de soporte telefónico que se brinda a los empleados de Banco Galicia, sobre procedimientos y errores en las aplicaciones de áreas centrales y de sucursales.
Responsabilidades:
Es responsable de la atención telefónica, del registro de incidentes y de su resolución en primera instancia.
Tareas:
Realizar un correcto diagnóstico de los casos.Documentar los incidentes con datos básicos y relevantes.Resolver/Escalar los incidentes Resolubles/No Resolubles en primer nivel.Detectar y gestionar casos masivos.Mantenerse informado verificando los canales de comunicación establecidos a tal fin.Conocimientos Deseados:
Experiencia en Call Center o en una institución financiera y preferentemente que tenga conocimientos de los productos que maneja un Banco (compra venta de moneda extranjera, plazo fijos, etc.)
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Salario:Competitive

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