Soporte Técnico De App Para Empresa De Soluciones It Para El Área Educativa - Recoleta

Tareas: •Atender las consultas de los clientes a través de los diferentes canales establecidos:Servicio telefónico/SKYPE, Correo Electrónico y/oPresencial.

• Gestión de reclamaciones.

• Testing de usuario de nuevas versiones de los aplicativos

• Seguimiento de tareas en el sistema de ticketing de tareas interno (JIRA actualmente, Microsoft Dynamics en el futuro) y comunicación con el cliente.

• Introducción de datos de clientes en aplicaciones

• Preparación previa y adecuación del aplicativo para la implantación en un centro educativo (parametrización y configuración).

• Cumplimiento de las tareas diarias asignadas respondiendo a los estándares de calidad que se fijen para el área.

•Impartir formación a los clientes y referente a los diversos productos contratados por estos. Esta formación puede ser en nuestras instalaciones (aulas) o en las instalaciones del cliente (lo cual implica un desplazamiento hasta el centro y en cualquier punto del territorio nacional).

Requisitos:

• Secundario Completo.

• Se requiere al menos 2 años de experiencia demostrable, en:

a. Posición igual o superior a la considerada, en equipos de Soporte Técnico, Centros de Excelencia de Clientes, Atención al Cliente y/o Contact Center en empresa mediana o grande con procesos, metodologías y modelos de operativa.

b. Posición de administrativo/a en centro educativo reglado (colegios o Institutos) utilizando herramientas ERP.

• Usar con destreza y normalidad herramientas Informáticas: Entorno Office, nvegadores de internet, herramientas de gestión remota de equipos, gestores de correo electrónico y herramientas de comunicación y colaborativas webs (Skype, Entorno Google, Office 365)

• Referencias y experiencias contrastadas con resultados.

• Capacidad para empatizar con el cliente y llegar a acuerdos.

• Espíritu constructivo y de trabajo en equipo.

Se valorará muy positivamente

1. Estudios terciaros y/o universitarios en Sistemas, Educación o similares.

2. Cursos de Gestión de Atención Telefónica y tratamiento de clientes.

3. Cursos relacionados con las TICs en el mundo educativo.

4. Experiencia en uso de entornos de soporte de aplicaciones corporativas (CRM, ticketing …)

5. Conocimientos de bases de datos (SQL o similares) y comunicaciones.

6. Procedencia o experiencia en empresas relacionadas con el mundo educativo

7. Conocimiento del Sector Educativo en Argentina.

8. Experiencia en soporte al Usuario en el uso de plataformas o aplicaciones educativas

Se ofrece:

Relacion de dependencia directa con la empresa

Bono anual por desempeño

Beneficios:Osde 210, vacaciones extras a partir del año, home office ( a partir de los 6 meses y según política de empresa) Viernes cortos de verano. Recarga Tarjeta Sube desde los 3 meses de antiguedad