Soporte Técnico It Y Aplicaciones /Full Time /Zona Pilar

Para importante compañía multinacional en la zona de Pilar, seleccionaremos un consultor con perfil Soporte de Aplicaciones, Soporte de IT.
Importantes beneficios.
La posición es un mix entre support analyst y business analyst, pero tiene un componente importante de soporte, mayor que la parte de business analyst.
Las funciones a realizar son :
Soporte a usuarios internos (empleados) y externos (licenciatarios) en el uso de las herramientas para el manejo del negocio de licencias.
Estos usuarios se encuentran distribuidos por toda la región de Latinoamérica
El soporte es un nivel 2 y se debe explicar a los usuarios funcionalidades de los sistemas que muchas veces los usuarios no recuerdan como usarlas o las están utilizando de forma incorrecta
En el caso que fueran errores en los sistemas escalar los mismos al nivel 3 que se encuentra en USA

Para realizar el escalamiento es indispensable que el candidato tenga capacidad para comunicarse en ingles en forma escrita (indispensable) y preferible comunicación verbal.
Debe controlar y administrar el trabajo de un pasante que es responsable del soporte de nivel 1 (seteo de nuevos usuarios en los sistemas, problemas de acceso, reseteo de contraseñas, etc)
Debe poder realizar entrenamientos explicando la funcionalidad nueva o repasando funcionalidades existentes sobre los sistemas que deben usar los usuarios para llevar adelante el negocio de licencias.
Como business analyst debe poder:
coordinar los testeos de user acceptance testing con las distintas áreas de acuerdo a cada aplicación que debe revisarse
colaborar con el equipo global en la obtención de requerimientos nuevos para las aplicaciones existentes y servir de nexo entre el equipo de desarrollo y el área usuaria.
Las herramientas que utiliza la compañía son en su gran mayoría desarrollos internos.

Lugar de trabajo: PILAR
Relación de dependencia con BNB
Medicina prepaga de primer nivel y otros beneficios.

Salario:
No especificado