Supervisor/A De Capacitación Y Calidad Para El Área De Cu...

Descripción Para importante empresa de soluciones e-commerce nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Capacitación y Calidad para el departamento de Customer Care (call center). El objetivo de la posición será la de garantizar que los clientes de la empresa experimenten una gran calidad de servicio, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y políticas internas establecidos por la compañía. Principales responsabilidades: * Liderar y dar soporte a los asesores del área de Customer Care, por medio del uso de herramientas como coaching, feedback, reuniones uno a uno, entre otros. * Monitorear y controlar los KPI'S del área de Customer Care, asegurando el cumplimiento de los mismos, detectando oportunidades de mejora e implementando planes de acción para su inmediata corrección y/o mejora. * Interactuar periódicamente con otras áreas para mejorar los procesos en pos de elevar la calidad del servicio brindada. * Se encargará de realizar planes de capacitación y entrenamiento a los agentes de Customer Care. Requisitos: * 2 años de experiencia en liderazgo, manejo de equipo, servicio al cliente, call center o afines. * Experiencia en empresas de e-commerce y/o tecnologías * Experiencia en call centers de atención al cliente y/o post-venta * Experiencia en la planificación y dictado de capacitaciones. Beneficios: * Pre paga de primer nivel. * Tarjeta para almuerzos. * Tarjeta Club La Nación Premium. * Día libre de cumpleaños. * Descuentos en sus marcas. * Tres semanas de vacaciones. Requisitos Áreas de Experiencia Laboral: Atención al Cliente / Call Center / Telemarketing Industrias de Experiencia Laboral: Informática / Tecnología