En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
En Customer Experience nos enfocamos día a día en brindar una experiencia única. Impactamos de manera directa en la pregunta más importante que podemos hacerle a nuestros usuarios: Basado en tu experiencia: and iquest;Recomendarías Mercado Libre a un amigo?. A través de múltiples canales de atención :desde mail a redes sociales:, tendrás la misión de brindar una asistencia diferencial en nuestra plataforma, aportando soluciones y generando promotores de una excelente experiencia en línea. Aprende del e:commerce, sumate a un ambiente sano y divertido, con equipos de trabajo y usuarios de diferentes países.
Tenemos un desafío para quienes:
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Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se dan por vencidos y se enfocan en superar sus propios límites.
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Están dispuestos a dar el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
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Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
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La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
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Son promotores del buen clima, aportan alegría y diversión.
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Saben cómo construir con otros y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:
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Identificar oportunidades para la optimización de procesos del equipo de Customer Experience, priorizandolas en base al impacto que generen en la experiencia del cliente.
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Liderar los Foros de Resolución de Problemas, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora tanto para el equipo de Customer Experience como para el resto de la Compañía.
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Coordinar el diseño, actualización y documentación de los procesos de los diferentes equipos de Customer Experience.
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Liderar la implementación de diferentes oportunidades de mejora identificadas para lograr la optimización de los procesos del área.
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Requisitos:
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Poseer experiencia previa de 5 años desarrollada en posiciones similares, en empresas multinacionales o consultoras.
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Tener formación en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Ciencias Exactas o carreras afines.
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Tener experiencia en base de datos como Access, SQL o Teradata, es deseable.
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Dominar el idioma inglés.
Te proponemos:
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Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
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Ser protagonista de tu carrera en un ambiente de proyectos desafiantes, oportunidades, aprendizaje, crecimiento y expansión.
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Compartir y aprender de los profesionales y especialistas más emprendedores de América Latina.
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Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)
Argentina Buenos Aires CABA Capital Federal
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