NCR Corporation (NYSE: NCR) es una compañía global de tecnología que lidera la forma que el mundo conecta, interactúa y realiza transacciones con las empresas. NCR provee Soluciones de servicio asistido y autoservicio y servicios integrales de apoyo frente a las necesidades del comercio minorista, finanzas, viajes, salud, hostelería, entretenimiento, juego y sector público en más de 100 países. NCR (www.ncr.com) tiene su sede en Atlanta.
Resumen de posicion y ambitos de responsabilidad:
• Posición responsable de proveer instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio / región asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción del cliente
• Solucionar problemas en productos que incluyen computadoras, periféricos, impresoras y servidores de sistemas, redes y software, etc. También se solucionan problemas de redes en sistemas de imagen, equipos de redes / comunicaciones de media / alta complejidad, protocolos y protocolos de redes y sistemas (Ethernet, Token Ring, StarLAN, NetBIOS, X.25)
• Realizar trabajos de Nivel II sobre productos y servicios de complejidad media-alta; Los productos Tier II incluyen servidores grandes y ordenadores mainframe y periféricos, impresoras de sistemas grandes y plotters, servidores de nivel empresarial, redes y software, lectores / clasificadores de procesamiento de artículos y problemas de redes en sistemas de imagen, redes / equipos de comunicaciones de alta y media complejidad administración / protocolos (Ethernet, Token-Ring, StarLAN, NetBIOS, X.25)
• Los servicios primarios incluyen mantenimiento de hardware, instalación, administración de red, mantenimiento de varios proveedores y soporte de software
• Proporcionar instalaciones, mantenimiento y reparaciones en equipos de ATM (mantenimiento de segunda línea) y / o POS (Punto de Venta) y otros equipos electromecánicos en varios lugares dentro de un territorio / región asignados
• Proveer continuidad en las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción del cliente; Administrar los incidentes del cliente según lo asignado; Construir relaciones de trabajo con los clientes y desarrollar canales informales de comunicación con la cuenta del cliente a nivel local
• Ayudar otros Técnicos cuando sea necesario
• Entender y llevar a cabo los diversos requisitos del cliente en el tiempo y escalar los problemas cuando sea apropiado, y / o de acuerdo con los procedimientos establecidos
• Representar a NCR de una manera que refleje positivamente la imagen y reputación de la empresa
• Instalar los sistemas del cliente de acuerdo con el plan de instalación, certificar que la instalación o configuración del producto cumple con los requisitos del cliente
• Analizar y corregir todos los problemas técnicos del equipo en las cuentas de clientes asignadas; Realizar rutinas periódicas de mantenimiento preventivo en los productos e instalar modificaciones en el equipo; Realice reparaciones y reparación de mantenimiento como una cuestión de rutina; También puede realizar reemplazos modulares y de unidades requeridos o realizar servicios de mantenimiento preventive
• Responder a las llamadas de un cliente y si es posible resolver los problemas de forma remota
Calificaciones Básicas:
Experiencia comprobable en Servicio Técnico.
Certificado Técnico recibido.
Movilidad Propia
Calificaciones Preferidas:
Conocimiento de Inglés
Buena capacidad de comunicación (soft skills)
