Objetivo de la posición Maximizar la disponibilidad de las herramientas informáticas empleadas por el cliente en
sus procesos productivos, asistiendo a los usuarios en la planta, realizando
mantenimientos preventivos, y solucionando los inconvenientes operativos, ya sea en
primera persona yo involucrando al personal idóneo en cada caso.
Actividades que realiza
Responder las consultas sobre el uso de las herramientas informáticas.
Resolver los errores o inconvenientes reportados por los usuarios.
Escalar a niveles técnicos superiores los problemas de más alta complejidad,
informándolos acerca de las acciones tomadas y sus resultados.
Reportar a las áreas de desarrollo e infraestructura los errores detectados para evitarlos
en el futuro.
Documentar las soluciones implementadas.
Documentar las consultas con sus respectivas respuestas.
Revisar y diagnosticar tanto en forma remota como onsite problemas en equipos
informáticos servidores, storage, autoloaders, UPSs, switches, cámaras, etc. y
software de base sistemas operativos, bases de datos, etc.
Reconfiguración y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
Asistencia y soporte en forma remota, telefónica o en la planta.
Elaboración de reportes
Velar por el cumplimiento de las métricas e indicadores de nivel de servicio
Guardias pasivas rotativas
Trabajar en plantas industriales bajo normas de seguridad e higiene establecidas por el
cliente
Elaborar y ejecutar el plan anual de mantenimiento preventivo de hardware y software
Realizar la especificación técnica de los repuestos, partes e insumos, y dar seguimiento
a las gestiones de compras de los mismos.
Mantener el stock de partes, repuestos e insumos.
Proponer mejoras a los procesos, tecnologías y herramientas en uso
Realizar tareas de mantenimiento programado fuera del horario laboral
Decomisación y destrucción de equipamiento obsoleto
Gestión de respaldos backups
Elaborar documentación y planos de ubicación del equipamiento
Participar en el diseño y gestión de las redes de datos
Realizar cambios de partes de hardware memoria, procesador, fuentes, discos,
ventiladores, baterías, sensores, etc..
Instalar, desinstalar y actualizar software de base y aplicativos.
Estudios
Carreras en curso de Ingeniería informática licenciaturas en sistemas o computación
no excluyente,
Tecnicaturas en electrónica, informática o programación.
Conocimientos necesarios
Administración de web servers IIS, Apache, u otro
Administración de sistemas operativos Windows y Active Directory
Manejo de herramientas generales de diagnóstico y troubleshooting
Manejo de entornos MSSQL capacidad para generar queries, administrar planes de
mantenimiento, reparar tablas, reducir espacio, etc.. Manejo de MSSQL Management
Studio.
Experiencia con alguna plataforma de backup
Experiencia con alguna plataforma de monitoreo
Experiencia en administración de redes de datos cableados de cobre y fibra, switches,
APs, DHCP, DNS, VLANs, Trunking, etc.
Conocimientos sobre hardware y software en general instalar, desinstalar, reemplazar,
configurar, etc.
Reparación de hardware y reemplazo de partes
Armado de cables y conexionado patch cords, seriales, etc.
Instalación y desinstalación de equipos rackeables, ordenadores de cables, patch
panels de fibra y cobre, PDUs, UPSs, etc.
Inglés técnico
Conocimientos deseables
Conocimientos de Unix y plataformas de virtualización
Conocimientos de equipos y procedimientos de reparación y fusión de fibra óptica
Experiencia en plantas industriales
Conocimientos de normas de seguridad industrial y buenas prácticas de manufactura
Equipamiento de automación industrial CNC, PLC, HMI, etc.
