En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, raza, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!Estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.Nuestro negocio Fintech ofrece, a escala regional, una propuesta de valor integral que busca democratizar los servicios financieros y satisfacer las necesidades de las más de 60 millones de personas que utilizan nuestras soluciones.Brindamos una plataforma online que permite cobrar ventas electrónicas realizadas tanto dentro como fuera de Mercado Libre, y un sistema de códigos QR y dispositivos Point para cobrar ventas realizadas en el mundo físico. Así, damos la posibilidad a millones de comerciantes, emprendimientos y profesionales de procesar de manera segura sus operaciones, a través de más de 50 medios de pago en América Latina.También, otorgamos acceso gratuito a una cuenta digital, que permite pagar, enviar y recibir dinero, generar rendimientos y operar con tarjetas para hacer compras o extracciones.A través de Mercado Crédito, ofrecemos créditos para satisfacer las necesidades de las personas que utilizan nuestros servicios y para ayudar a potenciar el negocio a quienes venden a través de nuestra plataforma.Tenemos un desafío para quienes:Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:Generar insights a partir de datos cualitativos y cuantitativos de quienes venden con Mercadopago (Navegación de preguntas frecuentes, contactos con Customer Service, encuestas de NPS, Churn) con el fin de identificar oportunidades en nuestros procesos.Monitorear los principales KPIs (NPS, NPS Customer Service, Contact Rate, Resolution Rate) e identificar desvíos. Proponer planes de acción que mejoren la experiencia y retención de quienes venden con Mercadopago, asegurando su ejecución con los equipos correspondientes. Mapear y revisar flujos, identificando puntos críticos en la experiencia de nuestros clientes y entendiendo diferenciales vs nuestros competidores en las distintas regiones donde operamos. Analizar la performance y rentabilidad de nuestros canales de atención al cliente y proponer acciones, contribuyendo a la eficiencia operativa y la mejora en resolución. Priorizar roadmap de iniciativas con equipos de Producto, acompañando la estrategia de Modelo de Atención y asegurando la escalabilidad de las soluciones transversales a la región. Requisitos:Poseer formación en Ciencias Económicas, Ingeniería Industrial o carreras afines.Tener experiencia mayor a 4 años desarrollada en posiciones similares.Poseer experiencia en gestión de datos, destacando habilidades en análisis y manipulación y explotación de bases de datos, como SQL.Te proponemos:Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)
