Analista Sr Customer Experience

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En Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de innovación y desarrollo. ¡Buscamos sumar a nuestros equipos personas que vibren con esta premisa!
¡Conoce nuestras nuevas oportunidades! ¡Se parte del equipo de Swiss Medical, Equipo Customer Experience! ¿Que desafíos te esperan? - Monitorear los canales de medición de experiencia y mantener contacto permanente con clientes/ejecutivos para escuchar, interpretar y actuar sobre el insight que nos brindan.
- Identificar oportunidades de mejora, estructurarlas, priorizarlas y coordinar las acciones necesarias para enriquecer la experiencia en nuestros productos y servicios.
- Aportar una mirada estratégica en la gestión, organización y planificación de la operación de Atención al Cliente en los distintos canales de interacción que brinda la compañía.
- Analizar información a través de distintas fuentes de datos cuantitativos para detectar oportunidades que permitan tomar decisiones estratégicas.
- Trabajar en conjunto con los distintos equipos en la co-creación o modificación de procesos existentes.
- Mapear y documentar los distintos journeys/flujos de interacción de los clientes en nuestro ecosistema omnicanal.
- Potenciar la cultura customer centric en la compañía.
. Estudiante Universitarios o recibidos de las carreras de: Comunicación, Marketing, Administración de Empresas, Economía, Exactas, Ingeniería y/o a fines.
. Experiencia en dinámicas de trabajo agiles.
. Conocimiento en gestión de proyectos y diseño de procesos.
. Manejo avanzado paquete office.
. Contar con experiencia de al menos 3 años en puestos similares.
Horario y lugar de trabajo: lunes a viernes de 09 a 18hs. (Híbrido), CABA.
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