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Identificação do Pedido: 67526
Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.
Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.
Modalidade de Trabalho: Atuação Presencial - Parque Anhanguera-SP, de 06h00 às 18h00 (Escala 2x2).
Nesta função você irá: Monitorar e gerenciar o fluxo de tickets no sistema para garantir uma resposta e resolução eficazes.Priorizar tickets com base na urgência e no impacto, assegurando uma gestão eficiente das expectativas dos stakeholders.Servir como ponto de contato principal entre usuários, equipes técnicas e fornecedores.Facilitar a comunicação e o fluxo de informações para assegurar que todos os envolvidos estejam informados sobre o status dos tickets. Analisar tendências dos tickets para identificar áreas de melhoria contínua nos processos e serviços. Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho do gerenciamento de tickets, destacando métricas chave e sugestões de melhorias.Treinar novos usuários e equipe técnica sobre o uso eficiente do sistema de gestão de tickets.Oferecer suporte e orientação contínua para usuários menos experientes no sistema.Superior cursando em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.Vivência em gerenciamento de tickets ou suporte ao cliente em ambientes de TI.Vivência com software de gerenciamento de tickets.Inglês avançado ou fluente.O que você pode esperar de nós? Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.O que oferecemos? SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.E muito mais!+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.
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