Supervisor/A De Operaciones

Somos la compañía líder en Servicios Next Gen de Contact Center, Business Process Outsourcing (BPO) y Customer Experience (CX). Contamos con tres centros de operaciones en Capital Federal y La Punta, San LuisEn CAT somos una comunidad de más de 3000 colaboradores y vos podés ser parteEn esta oportunidad nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor Sr.**Requisitos**:- Preferentemente graduado o estudiante avanzado de las carreras de administración de empresas, sistemas o carreras afines- Experiência comprobable de más de 3 años como supervisor y manejo de equipos humanos en ámbitos de call center- Conocimiento de indicadores y manejo de métricas de campañas de ventas, tanto outbound como inbound,TMO (AHT), efectividad,FCR, RPH/SPH, etc.- Capacidad de adaptación, flexibilidad y gestión del cambio- Trabajo en equipo y liderazgo**Responsabilidades**:- Guiar y asistir a los Team Leaders en el cumplimiento de sus funciones para optimizar desempeño de equipos a cargo (aproximadamente 150 colaboradores de staff / operadores)- Diseñar, implementar y controlar planes de acción y ACR de campaña- Gestionar los recursos técnicos, financieros y humanos a su cargo- Proyectar resultados para el corto y mediano plazo- Analizar la causa raíz de los desvíos e irregularidades, ajustando los planes de acción correspondientes- Desarrollar procesos y circuitos, tanto de ventas como de posventa- Gestionar el desarrollo de los equipos a su cargo y velar por la mejora continua y la cultura organizacionalOfrecemos:- Posibilidades de desarrollo profesional- Buen clima de trabajo- PrepagaJornada laboral:- Jornada: full time- Modalidad: hibrida- Lugar de trabajo: San Nicolás, CABA (microcentro)¡En CAT Technologies la actitud es todo!¡Súmate a nuestra gran comunidad CAT!