Su función sera entrenar y ayudar a los miembros del chapter a crecer en su rol. Es el líder de la tribu y experto en la materia .
Sus objetivos son:
Asegurar la consistencia cross-célula de los servicios que brindamos y lograr escala en costos y conocimiento. Llevar la matriz de adopción de buenas prácticas, proceso y auditoría. Generar los espacios donde los analistas puedan intercambiar ideas, obtener ayuda en sus retos y compartir y discutir sobre innovación. Brinda acompañamiento y soporte técnico, no tiene objetivos comerciales ni está involucrado en el día a día. Ser líder al servicio del chapter, ser responsable de inspirar y hacer crecer al equipo, ser punto de referencia dentro del chapter. Ayudar a los miembros del chapter en el desarrollo de sus habilidades técnicas, a explotar sus fortalezas y a manejar sus debilidades, a través del coaching, tutoría y feedback. Sostener y retener al talento desde sus habilidades técnicas. Ayudar a miembros individuales del equipo a asistir a diferentes eventos de capacitación y formación. Organizar, estimular y alentar la colaboración entre los miembros del chapter. Definición de procesos para nivelar la entrega del servicio. Asegurarse de que los miembros están debidamente equipados para realizar su trabajo lo mejor que puedan y entregar valor superando las expectativas. Dado que tiene visibilidad en varios equipos, aplicar estrategia a los diferentes desarrollos transversales en su disciplina y asegurarse de que todos los miembros del chapter estén alineados. Observar que los miembros del chapter respeten los valores, normas y políticas definidas por la organización. Formular proactivamente recomnedaciones sobre cuestiones de organización y posibles cambios en la organización de los equipos como intercambiar miembros del chapter de un equipo a otro. Define herramientas, procesos y buenas prácticas. Trae innovación y maneja la relación con los proveedores. Especifica el alcance del servicio y hace soporte de preventa. Hace la descripción de puesto, selección, capacitación y evaluación técnica de los analistas, junto con el líder formal de la célula y con el emarketing Manager, en caso de que lo hubiese. Como experto en la materia, participa en conjunto con el líder de la célula, en las evaluaciones de desempeño de los analistas. Manejo y conocimiento de plataformas de E-Mail Marketing ( Syneryze, emBlue, Icomm, sendinblue, etc.) Plataformas de CRM (Salesforce, Hubspot, Soho, etc) Herramientas propias de la disciplina del Chapter y sus estratégias de uso. Buenas prácticas de mercado (metodologías, herramientas, tendencias del mercado) Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes, poniendo al consumidor en el centro de la experiencia a través de nuestra solución omnicanal. Nuestro enfoque está en la excelencia sobre cómo implementamos proyectos de alta complejidad y gran escala, generando las mejores experiencias digitales y físicas.
Con más de 750 marcas en toda la región y 14 centros de distribución en 9 países de Latinoamérica, junto a Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions , formamos parte de Infracommerce , el mayor ecosistema modular, flexible y escalable para operar su estrategia digital en toda la región.
Contamos con más de 4.000 talentos en nuestros equipos, apasionados del digital commerce y la innovación, que trabajan todos los días para fortalecer la relación entre las marcas y sus consumidores, impactando en las métricas de cada negocio.
#J-18808-Ljbffr
