Gerente De Servicio Al Cliente - Compañía Multinacional

Sobre nuestro cliente Fabricante estadounidense de transmisiones automáticas y sistemas de propulsión híbrida eléctrica para vehículos comerciales Descripción Responsabilidades Clave: * Proporcionar soporte técnico a los socios del canal y flotas regionales, centrándose en el soporte para el tiempo de actividad del vehículo. * Escalada oportuna e informe de problemas emergentes del producto a la dirección regional y la sede global de la compañía. * Gestionar el Programa de Recompensas de Rendimiento (PRP) en la región para impulsar la satisfacción del cliente mejorada. * Administración y mantenimiento de acuerdos con Distribuidores y Concesionarios Directos. * Garantizar una experiencia consistente para el cliente en la región mediante la capacitación y auditorías de los socios del canal. * Identificación, evaluación y nombramiento de distribuidores y/o concesionarios para garantizar que la cobertura del canal esté alineada con los planes de soporte al cliente y de crecimiento de la empresa * Trabajar de manera interfuncional para coordinar con los socios del canal regionales respectivos y desarrollar planes de negocios efectivos. * Colaborar con los equipos de Ventas y Marketing Regionales para asegurar que los planes de Soporte al Cliente locales, los objetivos y la estructura del canal estén alineados con el plan de negocios más amplio de la compañía y las necesidades del cliente. * Planificar la participación pro activa del cliente para respaldar reuniones técnicas e impulsar las ventas de transmisiones, así como el crecimiento de las piezas de repuesto.

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Perfil buscado Requisitos: * Título universitario (preferiblemente en Ingeniería Mecánica, Mecatrónica, Eléctrica) o un campo técnico (como automotriz); como mínimo, un diploma técnico en Ingeniería Automotriz o Mecánica. * Capacidad para viajar con frecuencia, a veces con poco pre-aviso. * Dominio en el idioma inglés (escrito y verbal avanzado). * Dominio en el idioma local y terminología técnica (ingeniería automotriz).

Experiencia: * Más de 7 años de experiencia profesional. * Fuertes conocimientos técnicos, habilidades analíticas y experiencia práctica con camiones, transmisiones automáticas o componentes/sistemas de servicio similares, preferiblemente. * Habilidades organizativas sólidas y ética de trabajo disciplinada. * Buenas habilidades de trabajo en equipo y para construir equipos. * Conocimiento de análisis de modos de falla y técnicas de resolución de problemas. * Habilidad para tomar decisiones de manera independiente, con el nivel adecuado de orientación.
Qué Ofrecemos Atractivo paquete compensatorio.

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