Support Specialist - B2B Enterprise ¡Hola! En Prisma, nuestra misión es ayudar a los retailers a tomar mejores decisiones a través de nuestros productos digitales. Somos una ágil y consolidada startup en el mercado, y actualmente estamos buscando a alguien con experiencia en soporte y atención al cliente para unirse a nuestro equipo como Customer Experience. Tareas del Rol Jugarás un papel crucial en la satisfacción y éxito de nuestros clientes. Tu enfoque estará en proporcionar soporte técnico de alta calidad y gestionar las relaciones con nuestros clientes de LATAM. Sé parte de algo nuevo e innovador : Estamos en una emocionante etapa de crecimiento y vos serás una parte activa y determinante de este proceso. Si te apasiona la innovación, la IA, la colaboración y la oportunidad de contribuir de manera significativa a un proyecto en sólido y en crecimiento, este es el lugar para ti. Principales Responsabilidades Armar la Base de Conocimientos: Construir y mantener una base de conocimientos para el chatbot con el fin de mejorar las respuestas automatizadas y garantizar que el sistema esté actualizado con la información más relevante y precisa para los clientes. Monitoreo y Análisis: Seguimiento continuo de la satisfacción del cliente y análisis de métricas para identificar áreas de mejora y garantizar la excelencia en el servicio. Soporte Continuo: Proporcionar soporte continuo y personalizado a nuestros clientes externos e internos, comprendiendo sus objetivos y ayudándolos a alcanzarlos con nuestros productos y servicios. Gestión de Tickets y Consultas: Recibir y responder a tickets y consultas de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva de los problemas. Comunicación con Clientes : Realizar contactos/llamadas con los clientes para entender sus necesidades, proporcionar actualizaciones y realizar revisiones mensuales. Coordinación con el Equipo de Desarrollo: Trabajar en estrecha colaboración con nuestro equipo de desarrollo para gestionar y resolver incidencias, actuando como enlace entre los clientes y los técnicos. Guardias Pasivas: : Participación en guardias pasivas para asegurar que los problemas críticos sean atendidos fuera del horario laboral regular. Requisitos Experiencia Previa: Mínimo de 2-3 años de experiencia en soporte técnico o atención al cliente en un entorno B2B. Conocimiento básico de tecnología : Comprensión de tecnologías cómo Base de datos te hará destacar. Valoramos experiencia en manejo de Intercom, New Relic, Metabase o plataformas de BI y consultas SQL. Habilidades de Comunicación : Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y, si es aplicable, en el idioma local. Habilidades Interpersonales : Capacidad para trabajar en equipo y colaborar eficazmente con colegas y clientes. Orientación al Cliente : Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y habilidad para entender y anticipar sus necesidades. Gestión del Tiempo : Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo para manejar múltiples tareas y proyectos simultáneamente. Actitud Proactiva : Iniciativa y habilidad para identificar problemas y solucionarlos de manera independiente. Disponibilidad para Guardias Pasivas : Disposición para participar en guardias pasivas y proporcionar soporte fuera del horario laboral regular. ¿Qué te hará destacar? Qué traigas conocimientos de la indsutria del Retail, que tengas ganas de comerte el mundo y que tengas un foco 100% en el servicio al cliente. ¿Por qué sumarte a nuestro equipo? : Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y colaborativo donde tu contribución será valorada y recompensada. Si eres apasionado por la tecnología y te esfuerzas por brindar un servicio excepcional, te invitamos a formar parte de nuestro equipo y ayudarnos a fortalecer nuestras relaciones con nuestros clientes empresariales. Beneficios Unirse a un equipo apasionado, colaborativo y creativo en un ambiente de trabajo ágil. Oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes y estimulantes en LATAM. Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento. Ambiente de trabajo flexible y horarios compatibles con la vida personal. ? Sesiones de Coaching. Trabajo 100% Remoto. Salario competitivo y beneficios adicionales, entre ellos prepaga de primer nivel, reintegro de servicios de internet, regalo de cumpleaños, 21 días de vacaciones, y más En Prisma, valoramos el trabajo en equipo, la creatividad y la pasión por ofrecer la mejor experiencia al cliente. Si te gusta comunicarte y disfrutas interactuando con las personas, ¡este trabajo puede ser perfecto para vos! ¡Esperamos tu postulación!
