Descripción de la Plaza/nSomos la compañía de outsourcing más flexible del mercado, acompañamos, desde hace 25 años las transformaciones del segmento financiero y de telecomunicaciones.
Nuestra estructura nos permite evolucionar constantemente y convertirnos en aliados estratégicos de nuestros clientes brindando soluciones innovadoras orientadas a incrementar el rendimiento de sus servicios.
Logramos un modelo de negocio que combina capital humano especializado, tecnología de última generación y flexibilidad operativa alineada con las necesidades de nuestros clientes.
Somos VN, Somos Outsoucing
V/N Global se encuentra en la búsqueda de un Analista de Gestión en Tiempo Real (GTR) para sumarse a nuestro staff.
Será responsable del proceso de monitoreo constante del tráfico de llamadas para tomar acciones en el corto y mediano plazo que minimicen las situaciones anormales o las inconsistencias, con el fin de mejorar la eficiencia teniendo en cuenta los intereses del cliente.
Requisitos:
-Experiencia en el puesto comprobada
-Disponibilidad full time (jornada laboral de 45hs semanales) con 1 franco semanal
-Manejo avanzado de Excel
-Capacidad de comunicación
-Capacidad Analítica desarrollada
-Manejo de la Herramienta Erlang (no excluyente)
Beneficios:
-Monitoreo en Linea
-Detección desvíos y acciones de mejora
-Ejecución y envío de reportes a operaciones y clientes
-Medición de performance y presentación de resultados de la Operación
-Definir turnos de break y Coaching
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