Descripción de la Plaza/nSeleccionaremos para empresa linder en Telecomunicaciones, un Analista de IVR
Para el equipo de IVR, orientamos nuestra búsqueda a Analista que se destaquen por su capacidad creativa y analítica, habilidad de comunicación y gestión, que posean ganas de desarrollarse en un ambiente de trabajo en equipo.
Tus principales tareas y responsabilidades serán:
: Diseñar, simplificar y mejorar los canales de autogestión buscando incrementar la cantidad de clientes y transacciones que realizan por estos medios.
: Diseñar los procesos de las distintas aplicaciones buscando las mejores prácticas de usabilidad y experiencia de usuario.
: Proponer y armar nuevos automatismos que permitan bajar llamadas a los call center y visitas a los CACs.
: Mejorar la experiencia de los asesores de atención del call center en la atención con las llamadas entrantes.
: Realización de hallazgos y propuestas en base a escuchas/análisis de caso.
: Medir y analizar uso de canales de autogestión.
: Comunicar y promover el uso de los automatismos y transacciones que realizan por este medios.
Requisitos
: Experiencia en creación de, user flows, process flows, sitemaps (herramientas como Visio o similares).
: Se valorará experiencia en telefonía, IVRs y soporte a Call Centers
: Estudiante de carreras de administración de empresas, sistemas, ingeniería industrial, afines.
: Predisposición al trabajo en equipo.
: Orientación a la calidad y resultados.
: Vocación de servicio.
: Simplicidad en tu forma de pensar y de hacer.
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