Estamos en la busqueda de un Analista Funcional de mesa de ayuda, para trabajer en importante entidad bancaria, ubicada en el Microcentro.
Entre us principales funciones se encuentran:
·Brindar asistencia funcional de primer nivel al personal interno del banco respecto de las aplicaciones, para que puedan operar las mismas en forma correcta, respondiendo sus consultas y analizando las causas de los incidentes.
Requiere de conocimientos y habilidades para trabajar con procesos de negocio sobre aplicaciones del banco de manera de llevar a cabo el análisis, diagnóstico y la resolución de problemas relacionados con las aplicaciones, que van desde capacitar al usuario hasta incidentes complejos. La cobertura incluye todas las áreas generales del Banco, así como los usuarios en las dependencias comerciales.
·Actuar como el único punto de contacto para solicitudes (llamadas telefónicas y correos electrónicos) del personal con respecto a incidentes y peticiones sobre aplicaciones del negocio.
·Realizar la recepción, registro (en caso de no estarlo), resolución de 1ra línea, derivación a sectores internos y externos, seguimiento y cierre de incidentes relacionados con aplicaciones.
·Promover la modalidad de selfservice para que los usuarios registren sus solicitudes. Excepcionalmente, registrar las llamadas en la herramienta de gestión de incidentes de la Mesa de Ayuda.
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