Analista Junior Workforce

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En importante empresa especializada en la implementación de plataformas de comercio electrónico, buscamos estudiantes de actuario, ingeniería, administración de empresas o afín, para cubrir la posición de Analista Junior Workforce en su Centro de atención Ecommerce.

La misión será planificar, gestionar y dar seguimiento a los indicadores del Centro de atención generando acciones que busquen maximizar la productividad y contribuyan a alcanzar los objetivos de la Gerencia.

Tareas asociadas al puesto:

- Confección de Pronósticos de variables del Centro de Atención.

- Analizar variables del servicio (TMO, reductores, adherencia)

- Diseño y generación de reportes.

- Seguimiento y proyección de KPI´s de las distintas áreas pertenecientes a la Gerencia.

- Automatización de procesos e implementación de herramientas de gestión.

- Planificar la asignación de recursos y capacitaciones de agentes para el cumplimiento de los objetivos.

Nos orientamos a personas analíticas, con capacidad de negociación y resolución, que tengan manejo avanzado de Excel y experiencia de 2 años en tareas similares, preferentemente en ámbitos de Call Center.

Se valoran conocimientos en Access, SQL, CMS, IVR y Flows. Deseable conocimiento de COPC.

Jornada: Full Time

Horario: lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Remuneración: Acorde al mercado.

Beneficios: Grato ambiente laboral, posibilidad de estabilidad laboral y desarrollo profesional. Home Office, clases de inglés.

Requerimientos

- Educación mínima: Universitario

- Años de experiencia: 2

- Disponibilidad de Viajar: No

- Disponibilidad de cambio de residencia: No

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