Quienes SomosSomos Telecom Argentina, una empresa de servicios digitales, telecomunicaciones y entretenimiento, líder en la región. Evolucionamos para convertirnos en una tech-co ágil, diversa y sustentable.Confiamos y creemos en las personas, como diferencial en la entrega de valor a nuestros clientes. Nos impulsa el propósito de potenciar la vida digital de nuestros clientes y de la sociedad en su conjunto.Nuestro equipo de Content Design está en constante evolución y buscamos expandirlo para garantizar que el diseño de contenido fortalezca nuestras relaciones a través del mensaje.Para lograrlo, estamos en la búsqueda de un / a Líder en Experiencia Conversacional (Conversational UX Lead)con entusiasmo por asumir un rol de liderazgo.La persona ideal contará con experiencia en diseño conversacional y optimización de productos digitales, así como un mindset data-driven, con capacidad de desarrollar una estrategia escalable para nuestro chatbot.Somos un equipo multidisciplinario que disfruta y se hace fuerte en la diversidad, con recursos para mejorar la experiencia de las personas usuarias que interactúan o se informan de nuestros productos y servicios.Nos enfocamos en construir una perspectiva customer centric, sin descuidar las necesidades y prioridades comerciales.LI-FS3LI-REMOTEBuscamos protagonistas que se animen a :- Contribuir a la visión del producto Chatbot y desarrollar una estrategia de diseño de contenido conversacional, con conversaciones efectivas y alineada al negocio.- Velar por la escalabilidad del producto y su adaptabilidad a diferentes verticales de negocio y segmentos.- Colectivamente, construir una experiencia omnicanal centrada en el usuario que ayude tanto a informar y orientar, como a comercializar,reduciendo la contactación y creciendo en la automatización de interacciones.- Mejorar la excelencia operativa del equipo determinando los procesos y parámetros adecuados que permitirán a los diseñadores trabajar de manera eficiente, creativa y colaborativa.- Entrenar en la creación de prototipos para visualizar y probar conceptos de interacción y funcionalidades antes de la implementación.- Desempeñar un liderazgo estratégico que disponga recursos y herramientas para que los equipos se desarrollen técnicamente, junto con el producto.- Liderar y desarrollar al equipo de Conversational Designers para la organización, planificación y ejecución de tareas (estudio, diseño, entrenamiento de prompts) con un enfoque sustentable y escalado.- Definir y documentar los estándares de escritura de UX para la biblioteca de componentes de diseño de Personal Flow.- Coordinar el proceso de investigación de usuarios, realizar pruebas de usabilidad, elaborar guiones, conducir entrevistas y supervisar el trabajo de la task force asignada.- Analizar métricas clave del negocio y dirigir la producción de contenido en función de datos estadísticos / evidencias, estableciendo aquellas que permitan evaluar correctamente el impacto del contenido producido.Y cuenten con estas experiencias y habilidades :- Formación en Comunicación, Letras, Sociología, Publicidad, UX, Marketing o carreras afines.- Preferiblemente con enfoque en tecnología y análisis de datos.- Experiencia liderando equipos de trabajo, promoviendo el crecimiento y la excelencia en el rendimiento.- Conocimiento y experiencia en el desarrollo y la implementación de productos impulsados por AI y modelos de lenguaje avanzados.- Habilidad para tomar decisiones estratégicas y realizar un seguimiento del progreso de las iniciativas core.- Experiencia en arquitectura de la información y elaboración de estrategias de contenido digital.- Entusiasmo por la evolución de la interacción human-computer, con una sólida trayectoria en la conceptualización y ejecución de ideas innovadoras.- Familiarización con front-end engineering, machine learning y AI prompting.- Compromiso con la implementación ágil, enfocado en proporcionar valor continuo a los usuarios mientras se desarrollan soluciones escalables.- Actitud proactiva centrada en los detalles, con excelentes habilidades de comunicación, capacidad para mantenerse positivo / a y resiliente ante situaciones desafiantes en un entorno dinámico.Qué tenemos para ofrecerte?Modalidades de trabajo flexibleBono por performanceUna semana extra de vacacionesDescuentos y bonificaciones exclusivas en nuestras marcas Personal y Flow (internet, conectividad móvil y entretenimiento) para vos y tu familiaPrepaga para vos y tu grupo familiar a cargoAcceso libre a la plataforma digital de contenidos de aprendizaje (Universo Telecom)Bonificaciones especiales en universidades de primer nivelBonificaciones en plataforma de entrenamiento y bienestar para membresía en gimnasios cercanos a tu rutina diaria.Programa de referidos con reconocimiento económico (TECOnecto)Y mucho más!Súmate a la transformación digital más desafiante del país!
