Especialista de planeamiento Contact Center - Córdoba Capital Desde Grupo Consultores de Empresas nos encontramos en la búsqueda un Especialista de planeamiento para importante Contact Center de la ciudad de Córdoba. Objetivos del puestoAnalizar y optimizar la estructura de los recursos programados, así como los procesos que trazan a los servicios de las cuentas, en base a los objetivos estratégicos, maximizando resultados, con el fin de asegurar el cumplimiento de estos. Tendrá a cargo la planificación de la programación de los servicios, para la gestión eficaz y eficiente de los recursos.
Tareas a realizar- Confeccionar y completar los tableros de las distintas campañas de los clientes.
- Asegurar los indicadores de eficiencia en cada una de las cuentas.
- Brindar soporte a la gestión de las operaciones en cada uno de sus servicios.
- Confeccionar y analizar los reportes de performance que dan soporte para la toma de decisión.
- Confeccionar y cargar la facturación mensual para la operación y la del cliente.
- Optimizar la estructura de los recursos programados, organizando de manera estratégica todos los servicios de la cuenta para responder al objetivo de las mismas.
- Relevar y cargar tickets al área de sistemas, frente a incidentes masivos en los puestos de atención.
- Conocimientos de COPC (Excluyente).
- Conocimiento y experiencia en el Rubro Contact Center (Excluyente).
- Experiencia mínima de 2 años en la posición (Excluyente).
- Nivel de Excel Avanzado (Excluyente).
- Conocimientos de Previsión, planificación y pronósticos (Excluyente).
- Nociones de Erlang (Deseable).
Competencias requeridas- Engagement - Negociación - Tolerancia a la presión - Orientación a los resultados
- Jornada de lunes a viernes de 09 a 18 hs.
- Modalidad de gestión híbrida.
- Salario competitivo.
- Paquete de beneficios: Formación permanente, descuentos en comercios, día libre de cumpleaños, posibilidad de desarrollo ¡Y MUCHOS MÁS! Si estás deseando formar parte de un equipo dinámico y orientado al éxito, ¡no dudes en postularte! Somos una corporación nacional líder en soluciones de Recursos Humanos. Ofrecemos un servicio especializado en Selección de personal y Contratación de personal temporario. Ubicados geográficamente en el centro de nuestro país; brindamos respuestas a medida para cada cliente por medio de un calificado equipo de profesionales. Con presencia en Argentina desde 1984, hemos comenzado nuestro proceso de expansión inaugurando nuestra sede en Santiago de Chile. En Argentina, contamos con cobertura geográfica en todo el país. Gracias a una amplia red de sucursales y representaciones, somos capaces de brindar nuestros servicios en toda la extensión nacional. Así, acompañamos a nuestros clientes en sus procesos de crecimiento territorial. Porque sabemos de las exigencias de nuestros clientes, certificamos ISO ******** y demostramos nuestro compromiso con la calidad de nuestros servicios hacia ellos. De esta manera trabajamos con un criterio de mejora continua con el objetivo de llevar nuestra organización al más alto nivel de desempeño.
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