Gerente De Call Center

Buscas desarrollo profesional? Pensa en COTO. Nos encontramos en la búsqueda de un Gerente de Call Center.

Funciones principales:

1. Asegurar la correcta operación del call con foco en la calidad de atención.

2. Canalizar los reclamos, realizar un seguimiento y tracking de los mismos hasta efectiva resolución con el cliente.

3. Generar y hacer seguimiento de los indicadores de eficacia y eficiencia.

4. Definir las metricas de medición de las llamadas, estableciendo SLA para los sectores.

5. Implementar un esquema de trabajo para los operadores.

6. Gestionar la herramienta de reclamos.

Requisitos

- Profesional graduado de las carreras de Administración, Comercialización o afines.
- Experiencia previa en posiciones similares con grandes dotaciones y que preferentemente haya implementado un sistema de gestión.
- Conocimientos de herramientas de registro y seguimiento de los reclamos.

Zona de trabajo: Paternal, CABA.

Ofrecemos posibilidades de crecimiento profesional y beneficios acordes a la posición.

Esperamos tu postulación!!!! Vos también podes ser parte de nuestro camino.